Müller

Schlechter Kundenservice.

Unzuverlässige Reparaturmöglichkeiten.

Lange Wartezeiten bei Händlern.

Keine Unterstützung in Garantiezeit.

Unzureichende Reaktion auf Anfragen.

Schlechte Erfahrung mit der teuren Rohloff-Schaltung.

Rohloff-Schaltung schaltet beim Bergauffahren regelmäßig hoch.

Hersteller bietet keinen Kundenservice am Werk in Darmstadt.

Kompetente Beratung und Probefahrten möglich.

Möglichkeit, Fahrrad aus dem Lager zu sehen und erneut zu testen.

Nettes und geduldiges Personal.

Freundliche und kompetente Antworten bei Nachfragen.

Top Bike.

Immer wieder.

Super freundlicher & toller Service.

Kompetente Beratung.

Flexibilität.

Kundenorientierung.

Motor korrodiert nach knapp 4 Jahren.

Nicht für Pendler im Winter geeignet.

Kein Unterbodenschutz wie bei Autos.

Schlechtes Beschwerdemanagement.

Unzureichende Antworten vom Hersteller.

Materialfehler bei Magnesium und Salz.

Hohe Kosten für Inspektionen und Reparaturen.

Sehr vorbildlicher Service!

Sehr kompetenter und freundlicher Service!

Fragen wurden telefonisch geklärt.

Zusätzliche Fragen wurden beantwortet.

Email-Anfrage wurde persönlich bearbeitet.

gut konstruiert und toll zu fahren

mangelhaftes Abo-Modell der RX Connect App

ungenaue GPS-Ortung im Abo enthalten

fehlende Anzeige von Gesamt-Kilometern ohne App

wahnsinnige Relevanz der App für das Bike ohne eigenes Display

unverschämtes Abo-Modell für Kilometer, Ortung, etc.

vermeintliche CO2-Einsparung und mangelnde App-Funktionalität

Tolles Fahrrad

Herr Bechtel war sehr kompetent, freundlich und hilfsbereit

Die Erfahrung vor Ort war super.

Konnte das Bike mit gewünschter Konfiguration testen.

Werksverkauf ist sehr übersichtlich und agile Mitarbeiter.

Nur Kartenzahlung möglich.

Längere Wartezeit

Nötige Abstimmung zwischen Händler, R&M und mir.

Guter und zuvorkommender Service.

Hoher Verschleiß von Teilen

Hohe Kosten für Reparaturen und Inspektionen

Enttäuschende Langlebigkeit der Teile

Qualitätsprobleme, schlechter Service, hoher Preis, mangelnde Kommunikation

Top service

Schnelle Antwort auf Anfragen

Hilfreiche Unterstützung bei Problemlösung

Kundenservice sehr freundlich und professionell

Fehlen von Unterlagen und Seriennummer beim Kauf

Super Alltagsbegleiter mit Fahrspaß

Problem mit Nabe kulant gelöst.

Riese und Müller hat das Problem mit der viel zu klein besetzten Enviolo-Nabe auch nach Ablauf der Garantiefrist unkompliziert gelöst.

Mein Händler hat ein neues Hinterrad erhalten und kostenlos eingebaut.

Die neue Nabe erfüllt nun meine Erwartungen voll und ganz!

Das Speed-Bike Fahren macht jetzt richtig Spaß und die robuste Bauweise des Fahrrads vermittelt Sicherheit.

Beim Nachmessen der Übersetzungs-Entfaltung muss bei Enviolo darauf geachtet werden, dass der 'kleinste Gang' am Berg, z.B. bei 10% Steigung gemessen wird. Nur so ergibt sich die volle Entfaltung von 380%.

Vielen Dank!

Enttäuscht von der Marke Riese Müller und dem Kundenservice

Nach Ende der Garantiezeit Probleme mit dem Fahrrad

Langsame Ersatzteil-Lieferung und hohe Kosten für Reparatur

Keine Antwort nach drei Wochen vom Kundenservice

Mangelnde Kulanzregelung bei teurem Markenprodukt

Top Service und Kommunikation

Schnelle Antwort auf Probleme mit der elektrischen Ansteuerung der Rohloff Schaltung

Problem wurde vom Händler zufriedenstellend gelöst

Regelmäßige Infos zum Stand der Reparatur per Mail und Telefon

Spaß beim Fahrradfahren

Endkunde hat kein Wert bei R+M, Händler schlecht geschult!

Rückgabe dauert lange

Kunde erlebt Inkonsistenzen in der Kommunikation zwischen R+M und Händler

Mangelnde Schulung der Händler führt zu Problemen mit den Produkten

Tolle Produkte!

E-Bikes erworben.

Riese & Müller Bikes

glücklich über unsere Kaufentscheidung!

Tolles Unternehmen, klasse Produkte!

Gute Kommunikation

Technische Probleme bei E-Mails, aber zufriedenstellende Lösung

Ausführliche und freundliche Telefonate zur Lösung von Problemen

Verzögerungen bei der Mailkommunikation, aber zufriedenstellende Lösung in Sicht

Wirklich guter Kundendienst

Schnelle und kompetente Hilfe bei der Registrierung und App-Anbindung

Keine Wartezeiten und sofortige Verbindung zu freundlichen Menschen

Der Schlüssel des verbauten Abus-Rahmenschlosses lässt sich bei offenem Schloss nicht abziehen.

Eine sehr klar formulierte sachliche Anfrage wird von R&M in wenigen Worten abgebügelt.

Customer Care Service- eine Unverschämtheit!

Schnelle und unkomplizierte Abwicklung

Hilfe nach Verkehrsunfall

Empfehlung für Riese und Müller und die RX Option mit Versicherung

Freude vor Weihnachten

Hilfreicher Kundenservice

Empfehlung eines kompetenten Servicestandorts

Schnelle Klärung von Detailfragen

Effiziente Reparatur ohne unnötige Standzeit

Felge nach 3 Jahren defekt

Rückmeldung von R&M zu Felgenschaden

Preise

Kommunikation mit R&M und Händler

Sehr gute Kundenbetreuung

Effiziente Hilfe per E-Mail

Große Hilfe auch bei kleinen Dingen

Schnelle und kulanter Hilfe

Qualität von R&M und guter Service

Erster Eindruck beeindruckend

Design zeitlos und Technik top

Leistung des Bosch Performance Line CX Antriebssystems und stufenlose Enviolo Nabenschaltung kraftvoll und geschmeidig

Integrierte 625-Wh-Batterie entspricht Erwartungen bzgl. Reichweite

Fahrgefühl sicher und Nyon-Cockpit-Display funktioniert gut als Navi

Geeignet für längere Radtouren und unbefestigte Wege

Ausgezeichneter Kundenservice

Schnelle Reaktion auf Beschwerden

Ein Lackstift wurde zur Reparatur zugesandt

Kostenloses Lackstift erhalten

Schnelle Reaktion auf Problem

Schleifen der Bremsen und Quietschen im Hinterrad

Probleme mit Trittfrequenz und Reparatur

Schlechte Kommunikation mit Kundendienst

Hohe Reparaturkosten im Verhältnis zum Kaufpreis

Kraftvoller Motor und smarte Funktionen

Hohe Qualität und robustes Design

Optimale Reifen für Feldwege

Leistungsstarker Akku für lange Strecken

Leider sehr enttäuschend

Persönlicher Anruf zur Lösung von Problemen

Lieferverzögerungen

miese Kommunikation

geplante Lieferwoche verschoben

globale Lieferprobleme vorbei

Vorfreude komplett vergangen

stornieren

Einmal und nie wieder

Rückmeldung dauert länger

Effiziente Lösung des Problems durch den RuM-Kundendienst

Direkter Versand der benötigten Teile an den Händler durch RuM

miserabler Service

Rückmeldung nach einer Woche bei Vanmoof, automatische Antwort bei Riese & Müller

Preis

freundliche Mail und angenehmes Telefonat

Alle Fragen beantwortet, längere Wartezeit erklärt

Kein Kundenservice / Keine Kundenorientierung

Mangelnde Kulanz und Unterstützung seitens des Herstellers

Zeitlos elegantes Design zieht alle Blicke auf sich

Leistung des Bosch Performance Line CX Antriebssystems ist beeindruckend

Stufenlose Enviolo Nabenschaltung macht jede Fahrt mühelos

Integrierte 625-Wh-Batterie sorgt für großzügige Reichweite

Fahrgefühl ist unbeschreiblich angenehm

Technische Features wie das Kiox-Display und die LED-Beleuchtung sind top

Meine Erwartungen übertroffen

Besonderes Fahrerlebnis suchen

Kompetenter und freundlicher Kundenservice

Proaktiver Anruf nach Klärungsbedarf

Umfangreiche Hilfe trotz hoher Arbeitsbelastung

Bremsen quitschen

Fehler trotz hohem Preis

Keine Lösung angeboten

Verwendung von Magura Bremssystem kritisiert

Verlust an Ansehen

Keine Empfehlung

Schnelle Lieferung des Ersatzteils

Kostenloser Versand des Ersatzteils

Hervorragender Kundenservice durch Herrn Edelmann

Preis zu hoch

Qualität der Teile

Klappernde Schutzbleche und Ständer

Design und Gepäckträger am Rahmen

Sehr freundlich und hilfsbereit

Schnelle Hilfe trotz Ablauf der Garantie

Kostenlose Bereitstellung des defekten Teils

Kauf eines zweiten R&M Load aufgrund des Kundenservices

Fehlende Gepäckträgerlösung für Taschen

Bequemer Sattel fehlt

Fehlende bedienbare App

Quietschende Bremsen bei Feuchtigkeit

Unhandlicher Akku

Mangelnder Kundendienst

Freundlicher Kontakt und richtig guter Service

KEIN NERVIGER ANRUFBEANTWORTER MIT ZIG FRAGEN!

Schnelle Lieferung des Ersatzteils

Effizienter Bestellprozess

Kundenfreundlichkeit

Serviceorientierung

Telefonkontakt mit kompetentem Mitarbeiter

Problemlösung am Telefon

Erreichbarkeit der Hotline

Schwierige Montage der Bowdenzüge der Schaltung

Probleme mit der Luft beim Einbau des Rades

Technischer Mist bei Montage des Rades

Schwierigkeiten mit dem Schnellverschluss der Schaltung

frustrated with lack of information about delivery

no feedback provided on availability of E Bike

difficulties in getting updates on delivery status

order placed in December, delivery expected in January/February

Klasse Support, ausführlich, verständlich, schnell

Detaillierte Erklärung mit Beispielen

Freue mich auf mein neues Fahrrad

Sehr gute Komponentenauswahl und optisch ein Highlight

Sehr bequeme Rahmengeometrie

Der hohe Anteil an schlechten Bewertungen hat mich nicht davon abgehalten, dieses E-Bike zu bestellen

Mangelndes Kommunikationsgeschick und technisches Verständnis in negativen Bewertungen

Schnelle Lieferung

Gute Kommunikation

Hilfreicher Kundenservice

Effiziente Bestellabwicklung

Guter Mitarbeiter inkl. Rückruf mit vollständiger Klärung einer individuellen Umsetzung.

Kurzfristige Antworten und schnelle Problemlösung

Große Hilfe durch Herrn Stumpf vom Kundenservice

Sehr kulanter Service durch R&M

Schnelle Beantwortung von Fragen

Netter Kontakt mit dem Mitarbeiter

Sehr nettes Gespräch mit Herrn Edelmann

Kostenlose Zusendung einer Ersatzhalterung

Zusendung eines entsprechenden Adapters für den Kinderfahrradanhänger

ausführliche Antworten von Herrn Vogt

passende Bestellnummern zu den Produkten

schnelle Lieferung bei fehlenden Kleinteilen

wertvolle Einschätzungen für Zubehör

Schnelle und ausführliche Antwort vom Kundenservice

Kompetentes und freundliches Personal

quietschende Bremsen

mehrere Fahrräder gekauft

technisches Problem nicht gelöst

unklare Kommunikation per Email

Extrem quietschende Bremsen

Mehrfache Werkstattbesuche ohne Lösung

Mangelhafte Einführung in Bremstechnik beim Kauf

Schlechtes Bremsverhalten nach Kauf

Top Kundenservice

Super schneller Rückruf

Kompetente und professionelle Lösung

Freundliche Unterstützung

Kostenfreie Lieferung des Ersatzteils

keine Rückmeldung oder lapidare Antwort

fehlender Kundenservice

fehlende Informationen bei Kontaktversuchen

Lieferverzögerungen

Gute Kommunikation mit dem Unternehmen

Verständnis für Lieferprobleme bei Vorlieferanten

Unkomplizierter Austausch des Dämpfers

Herausragender Kundenservice

schnelle Antwortzeit

kompetente und freundliche Beratung

Tolle Unterstützung bei der Reparatur

sehr schneller Rückruf vom Customer Service Team

kompetenter, freundlicher und zuvorkommender Gesprächspartner

technische Fragen zu 100% beantwortet

exakte Angaben zur Lösung erhalten

Schnelle und kompetente Beratung

Angebot einer passenden Reduzierhülse