GW - 28. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Schlechter Kundenservice.
• Unzuverlässige Reparaturmöglichkeiten.
• Lange Wartezeiten bei Händlern.
• Keine Unterstützung in Garantiezeit.
• Unzureichende Reaktion auf Anfragen.

Dambacher - 12. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Schlechte Erfahrung mit der teuren Rohloff-Schaltung.
• Rohloff-Schaltung schaltet beim Bergauffahren regelmäßig hoch.
• Hersteller bietet keinen Kundenservice am Werk in Darmstadt.

Sonja Döller - 11. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Kompetente Beratung und Probefahrten möglich.
• Möglichkeit, Fahrrad aus dem Lager zu sehen und erneut zu testen.
• Nettes und geduldiges Personal.

F B - 7. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Freundliche und kompetente Antworten bei Nachfragen.
• Top Bike.
• Immer wieder.

Jasmin Schupp - 7. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Super freundlicher & toller Service.
• Kompetente Beratung.
• Flexibilität.
• Kundenorientierung.

Roland - 24. April 2024Trustpilot 🔗

• Motor korrodiert nach knapp 4 Jahren.
• Nicht für Pendler im Winter geeignet.
• Kein Unterbodenschutz wie bei Autos.
• Schlechtes Beschwerdemanagement.
• Unzureichende Antworten vom Hersteller.
• Materialfehler bei Magnesium und Salz.
• Hohe Kosten für Inspektionen und Reparaturen.

Anders Schmidt - 14. April 2024Trustpilot 🔗

• Sehr vorbildlicher Service!

Ralph Nitzgen - 11. April 2024Trustpilot 🔗

• Sehr kompetenter und freundlicher Service!
• Fragen wurden telefonisch geklärt.
• Zusätzliche Fragen wurden beantwortet.
• Email-Anfrage wurde persönlich bearbeitet.

Alexander Ewerhardt - 10. April 2024Trustpilot 🔗

• gut konstruiert und toll zu fahren
• mangelhaftes Abo-Modell der RX Connect App
• ungenaue GPS-Ortung im Abo enthalten
• fehlende Anzeige von Gesamt-Kilometern ohne App
• wahnsinnige Relevanz der App für das Bike ohne eigenes Display
• unverschämtes Abo-Modell für Kilometer, Ortung, etc.
• vermeintliche CO2-Einsparung und mangelnde App-Funktionalität

Kath P. - 5. April 2024Trustpilot 🔗

• Tolles Fahrrad

Ulrike May - 28. März 2024Trustpilot 🔗

• Herr Bechtel war sehr kompetent, freundlich und hilfsbereit

Martin - 19. März 2024Trustpilot 🔗

• Die Erfahrung vor Ort war super.
• Konnte das Bike mit gewünschter Konfiguration testen.
• Werksverkauf ist sehr übersichtlich und agile Mitarbeiter.
• Nur Kartenzahlung möglich.

Euler - 17. März 2024Trustpilot 🔗

• Längere Wartezeit
• Nötige Abstimmung zwischen Händler, R&M und mir.
• Guter und zuvorkommender Service.

Jens Eckert - 14. März 2024Trustpilot 🔗

• Hoher Verschleiß von Teilen
• Hohe Kosten für Reparaturen und Inspektionen
• Enttäuschende Langlebigkeit der Teile

TJ - 13. März 2024Trustpilot 🔗

• Qualitätsprobleme, schlechter Service, hoher Preis, mangelnde Kommunikation

Henning Heuft - 1. März 2024Trustpilot 🔗

• Top service
• Schnelle Antwort auf Anfragen
• Hilfreiche Unterstützung bei Problemlösung
• Kundenservice sehr freundlich und professionell
• Fehlen von Unterlagen und Seriennummer beim Kauf

Josef Scheiring - 28. Februar 2024Trustpilot 🔗

• Super Alltagsbegleiter mit Fahrspaß

Huldi - 22. Februar 2024Trustpilot 🔗

• Problem mit Nabe kulant gelöst.
• Riese und Müller hat das Problem mit der viel zu klein besetzten Enviolo-Nabe auch nach Ablauf der Garantiefrist unkompliziert gelöst.
• Mein Händler hat ein neues Hinterrad erhalten und kostenlos eingebaut.
• Die neue Nabe erfüllt nun meine Erwartungen voll und ganz!
• Das Speed-Bike Fahren macht jetzt richtig Spaß und die robuste Bauweise des Fahrrads vermittelt Sicherheit.
• Beim Nachmessen der Übersetzungs-Entfaltung muss bei Enviolo darauf geachtet werden, dass der 'kleinste Gang' am Berg, z.B. bei 10% Steigung gemessen wird. Nur so ergibt sich die volle Entfaltung von 380%.
• Vielen Dank!

Andreas - 15. Februar 2024Trustpilot 🔗

• Enttäuscht von der Marke Riese Müller und dem Kundenservice
• Nach Ende der Garantiezeit Probleme mit dem Fahrrad
• Langsame Ersatzteil-Lieferung und hohe Kosten für Reparatur
• Keine Antwort nach drei Wochen vom Kundenservice
• Mangelnde Kulanzregelung bei teurem Markenprodukt

Dieter - 1. Februar 2024Trustpilot 🔗

• Top Service und Kommunikation
• Schnelle Antwort auf Probleme mit der elektrischen Ansteuerung der Rohloff Schaltung
• Problem wurde vom Händler zufriedenstellend gelöst
• Regelmäßige Infos zum Stand der Reparatur per Mail und Telefon
• Spaß beim Fahrradfahren

Rudi - 31. Jänner 2024Trustpilot 🔗

• Endkunde hat kein Wert bei R+M, Händler schlecht geschult!
• Rückgabe dauert lange
• Kunde erlebt Inkonsistenzen in der Kommunikation zwischen R+M und Händler
• Mangelnde Schulung der Händler führt zu Problemen mit den Produkten

JOACHIM ANGERSTEIN - 26. Jänner 2024Trustpilot 🔗

• Tolle Produkte!
• E-Bikes erworben.
• Riese & Müller Bikes
• glücklich über unsere Kaufentscheidung!
• Tolles Unternehmen, klasse Produkte!

Wolfgang N. - 21. Jänner 2024Trustpilot 🔗

• Gute Kommunikation
• Technische Probleme bei E-Mails, aber zufriedenstellende Lösung
• Ausführliche und freundliche Telefonate zur Lösung von Problemen
• Verzögerungen bei der Mailkommunikation, aber zufriedenstellende Lösung in Sicht

Olaf Ostwald - 12. Jänner 2024Trustpilot 🔗

• Wirklich guter Kundendienst
• Schnelle und kompetente Hilfe bei der Registrierung und App-Anbindung
• Keine Wartezeiten und sofortige Verbindung zu freundlichen Menschen

Vosne - 20. Dezember 2023Trustpilot 🔗

• Der Schlüssel des verbauten Abus-Rahmenschlosses lässt sich bei offenem Schloss nicht abziehen.
• Eine sehr klar formulierte sachliche Anfrage wird von R&M in wenigen Worten abgebügelt.
• Customer Care Service- eine Unverschämtheit!

Yavuz Yilmaz - 20. Dezember 2023Trustpilot 🔗

• Schnelle und unkomplizierte Abwicklung
• Hilfe nach Verkehrsunfall
• Empfehlung für Riese und Müller und die RX Option mit Versicherung
• Freude vor Weihnachten

H. Gottschalk - 29. November 2023Trustpilot 🔗

• Hilfreicher Kundenservice
• Empfehlung eines kompetenten Servicestandorts
• Schnelle Klärung von Detailfragen
• Effiziente Reparatur ohne unnötige Standzeit

Fritz Thiele - 19. November 2023Trustpilot 🔗

• Felge nach 3 Jahren defekt
• Rückmeldung von R&M zu Felgenschaden
• Preise
• Kommunikation mit R&M und Händler

Karin Fangmeier - 16. November 2023Trustpilot 🔗

• Sehr gute Kundenbetreuung
• Effiziente Hilfe per E-Mail

Hermann Henne - 3. November 2023Trustpilot 🔗

• Große Hilfe auch bei kleinen Dingen
• Schnelle und kulanter Hilfe
• Qualität von R&M und guter Service

Werner Steuer - 29. Oktober 2023Trustpilot 🔗

• Erster Eindruck beeindruckend
• Design zeitlos und Technik top
• Leistung des Bosch Performance Line CX Antriebssystems und stufenlose Enviolo Nabenschaltung kraftvoll und geschmeidig
• Integrierte 625-Wh-Batterie entspricht Erwartungen bzgl. Reichweite
• Fahrgefühl sicher und Nyon-Cockpit-Display funktioniert gut als Navi
• Geeignet für längere Radtouren und unbefestigte Wege

Georg Geselbracht - 27. Oktober 2023Trustpilot 🔗

• Ausgezeichneter Kundenservice
• Schnelle Reaktion auf Beschwerden
• Ein Lackstift wurde zur Reparatur zugesandt

Wolfgang Kille - 19. Oktober 2023Trustpilot 🔗

• Kostenloses Lackstift erhalten
• Schnelle Reaktion auf Problem

Gerhard Schöttmer - 3. Oktober 2023Trustpilot 🔗

• Schleifen der Bremsen und Quietschen im Hinterrad
• Probleme mit Trittfrequenz und Reparatur
• Schlechte Kommunikation mit Kundendienst
• Hohe Reparaturkosten im Verhältnis zum Kaufpreis

Matthias Günther - 22. September 2023Trustpilot 🔗

• Kraftvoller Motor und smarte Funktionen
• Hohe Qualität und robustes Design
• Optimale Reifen für Feldwege
• Leistungsstarker Akku für lange Strecken

Marion Allard - 11. September 2023Trustpilot 🔗

• Leider sehr enttäuschend

Stefan R. aus Do - 13. August 2023Trustpilot 🔗

• Persönlicher Anruf zur Lösung von Problemen

Hu La - 12. August 2023Trustpilot 🔗

• Lieferverzögerungen
• miese Kommunikation
• geplante Lieferwoche verschoben
• globale Lieferprobleme vorbei
• Vorfreude komplett vergangen
• stornieren
• Einmal und nie wieder
• Rückmeldung dauert länger

Thoddie - 11. August 2023Trustpilot 🔗

• Effiziente Lösung des Problems durch den RuM-Kundendienst
• Direkter Versand der benötigten Teile an den Händler durch RuM

Oliver - 8. August 2023Trustpilot 🔗

• miserabler Service
• Rückmeldung nach einer Woche bei Vanmoof, automatische Antwort bei Riese & Müller
• Preis
• freundliche Mail und angenehmes Telefonat
• Alle Fragen beantwortet, längere Wartezeit erklärt

Jürgen B - 25. Juli 2023Trustpilot 🔗

• Kein Kundenservice / Keine Kundenorientierung
• Mangelnde Kulanz und Unterstützung seitens des Herstellers

Ferhat Öztürk - 17. Juli 2023Trustpilot 🔗

• Zeitlos elegantes Design zieht alle Blicke auf sich
• Leistung des Bosch Performance Line CX Antriebssystems ist beeindruckend
• Stufenlose Enviolo Nabenschaltung macht jede Fahrt mühelos
• Integrierte 625-Wh-Batterie sorgt für großzügige Reichweite
• Fahrgefühl ist unbeschreiblich angenehm
• Technische Features wie das Kiox-Display und die LED-Beleuchtung sind top
• Meine Erwartungen übertroffen
• Besonderes Fahrerlebnis suchen

Jo - 12. Juli 2023Trustpilot 🔗

• Kompetenter und freundlicher Kundenservice
• Proaktiver Anruf nach Klärungsbedarf
• Umfangreiche Hilfe trotz hoher Arbeitsbelastung

Alexander Böhm - 26. Juni 2023Trustpilot 🔗

• Bremsen quitschen
• Fehler trotz hohem Preis
• Keine Lösung angeboten
• Verwendung von Magura Bremssystem kritisiert
• Verlust an Ansehen
• Keine Empfehlung

Andreas M. - 23. Juni 2023Trustpilot 🔗

• Schnelle Lieferung des Ersatzteils
• Kostenloser Versand des Ersatzteils
• Hervorragender Kundenservice durch Herrn Edelmann

Jürg Marti - 29. Mai 2023Trustpilot 🔗

• Preis zu hoch
• Qualität der Teile
• Klappernde Schutzbleche und Ständer
• Design und Gepäckträger am Rahmen

Jakob Ahrens - 23. Mai 2023Trustpilot 🔗

• Sehr freundlich und hilfsbereit
• Schnelle Hilfe trotz Ablauf der Garantie
• Kostenlose Bereitstellung des defekten Teils
• Kauf eines zweiten R&M Load aufgrund des Kundenservices

Beate - 13. Mai 2023Trustpilot 🔗

• Fehlende Gepäckträgerlösung für Taschen
• Bequemer Sattel fehlt
• Fehlende bedienbare App
• Quietschende Bremsen bei Feuchtigkeit
• Unhandlicher Akku
• Mangelnder Kundendienst

Michael H. - 27. April 2023Trustpilot 🔗

• Freundlicher Kontakt und richtig guter Service
• KEIN NERVIGER ANRUFBEANTWORTER MIT ZIG FRAGEN!
• Schnelle Lieferung des Ersatzteils
• Effizienter Bestellprozess

Thorsten - 18. April 2023Trustpilot 🔗

• Kundenfreundlichkeit
• Serviceorientierung
• Telefonkontakt mit kompetentem Mitarbeiter
• Problemlösung am Telefon
• Erreichbarkeit der Hotline

Carola lemke - 3. April 2023Trustpilot 🔗

• Schwierige Montage der Bowdenzüge der Schaltung
• Probleme mit der Luft beim Einbau des Rades
• Technischer Mist bei Montage des Rades
• Schwierigkeiten mit dem Schnellverschluss der Schaltung

Ethan Hunt - 21. März 2023Trustpilot 🔗

• frustrated with lack of information about delivery
• no feedback provided on availability of E Bike
• difficulties in getting updates on delivery status
• order placed in December, delivery expected in January/February

Enrico Marzinkowski - 7. März 2023Trustpilot 🔗

• Klasse Support, ausführlich, verständlich, schnell
• Detaillierte Erklärung mit Beispielen
• Freue mich auf mein neues Fahrrad

Der Zimmermann - 26. Februar 2023Trustpilot 🔗

• Sehr gute Komponentenauswahl und optisch ein Highlight
• Sehr bequeme Rahmengeometrie
• Der hohe Anteil an schlechten Bewertungen hat mich nicht davon abgehalten, dieses E-Bike zu bestellen
• Mangelndes Kommunikationsgeschick und technisches Verständnis in negativen Bewertungen

Guido Bannasch - 13. Februar 2023Trustpilot 🔗

• Schnelle Lieferung
• Gute Kommunikation
• Hilfreicher Kundenservice
• Effiziente Bestellabwicklung

Martin Wagner - 8. Dezember 2022Trustpilot 🔗

• Guter Mitarbeiter inkl. Rückruf mit vollständiger Klärung einer individuellen Umsetzung.

Rein Wolfgang - 24. November 2022Trustpilot 🔗

• Kurzfristige Antworten und schnelle Problemlösung

Herr Althoff - 15. November 2022Trustpilot 🔗

• Große Hilfe durch Herrn Stumpf vom Kundenservice
• Sehr kulanter Service durch R&M

Gregor Jungbluth - 11. November 2022Trustpilot 🔗

• Schnelle Beantwortung von Fragen
• Netter Kontakt mit dem Mitarbeiter

Thomas Kern - 20. Oktober 2022Trustpilot 🔗

• Sehr nettes Gespräch mit Herrn Edelmann
• Kostenlose Zusendung einer Ersatzhalterung
• Zusendung eines entsprechenden Adapters für den Kinderfahrradanhänger

Sören Nerding - 12. Oktober 2022Trustpilot 🔗

• ausführliche Antworten von Herrn Vogt
• passende Bestellnummern zu den Produkten
• schnelle Lieferung bei fehlenden Kleinteilen
• wertvolle Einschätzungen für Zubehör

Olaf Tonk - 30. September 2022Trustpilot 🔗

• Schnelle und ausführliche Antwort vom Kundenservice
• Kompetentes und freundliches Personal

Max Kunde - 29. September 2022Trustpilot 🔗

• quietschende Bremsen
• mehrere Fahrräder gekauft
• technisches Problem nicht gelöst
• unklare Kommunikation per Email

Jenny - 28. September 2022Trustpilot 🔗

• Extrem quietschende Bremsen
• Mehrfache Werkstattbesuche ohne Lösung
• Mangelhafte Einführung in Bremstechnik beim Kauf
• Schlechtes Bremsverhalten nach Kauf

Gerhard - 12. September 2022Trustpilot 🔗

• Top Kundenservice
• Super schneller Rückruf
• Kompetente und professionelle Lösung
• Freundliche Unterstützung
• Kostenfreie Lieferung des Ersatzteils

Schmitz - 9. September 2022Trustpilot 🔗

• keine Rückmeldung oder lapidare Antwort
• fehlender Kundenservice
• fehlende Informationen bei Kontaktversuchen

U. H-P. Aulbert - 8. September 2022Trustpilot 🔗

• Lieferverzögerungen
• Gute Kommunikation mit dem Unternehmen
• Verständnis für Lieferprobleme bei Vorlieferanten

Reinhard Rossberger - 3. September 2022Trustpilot 🔗

• Unkomplizierter Austausch des Dämpfers

Jan-Dirk Maas - 19. August 2022Trustpilot 🔗

• Herausragender Kundenservice
• schnelle Antwortzeit
• kompetente und freundliche Beratung

Ingo Kremer - 13. Juli 2022Trustpilot 🔗

• Tolle Unterstützung bei der Reparatur

Harry - 4. Juli 2022Trustpilot 🔗

• sehr schneller Rückruf vom Customer Service Team
• kompetenter, freundlicher und zuvorkommender Gesprächspartner
• technische Fragen zu 100% beantwortet
• exakte Angaben zur Lösung erhalten

Florian Sachse - 27. Juni 2022Trustpilot 🔗

• Schnelle und kompetente Beratung
• Angebot einer passenden Reduzierhülse