Was passiert, wenn ein Unternehmen die Option Berichte überprüfen missbraucht?

Da wir ein engagiertes Team haben, das kontinuierlich daran arbeitet, echte und verlässliche Bewertungen zu schützen und nicht authentische zu entfernen, nehmen wir jede Meldung und Beschwerde unserer Nutzer und Unternehmen sehr ernst.

Deshalb streben wir an, unsere Arbeit so effizient wie möglich zu gestalten und tolerieren keine Versuche der Diffamierung oder den ungerechtfertigten Missbrauch der Meldefunktion.

Während wir versuchen, das öffentliche Bild der Unternehmen vor Missbrauch zu bewahren, sind alle Meinungen wichtig. Eine negative Bewertung oder eine abweichende Meinung ist kein hinreichender Grund, sie von unserer Plattform zu entfernen.

Haben Unternehmen besondere Rechte beim Melden von Kommentaren?

Nein, obwohl wir unterscheiden, ob eine Meldung von einem Unternehmen oder einem Nutzer kommt, durchläuft jede gemeldete Bewertung denselben Filter und Bewertungsprozess, um zu prüfen, ob die Beschwerde gerechtfertigt ist.

Diese Option steht sowohl Nutzern als auch Unternehmen kostenlos zur Verfügung, um sich gegen Diffamierung, falsche Bewertungen und Verleumdung zu verteidigen. Bei ErfahrungenScout sind wir der Meinung, dass alle veröffentlichten Geschäfte und Dienstleistungen der Kritik und der subjektiven Wahrnehmung früherer Kunden ausgesetzt sein sollten. Selbst wenn Kunden Fehler machen oder sich von negativen Emotionen leiten lassen, haben die Eigentümer immer die Werkzeuge, um sich zu verteidigen.

Konsequenzen bei Missbrauch der Meldefunktion durch ein Unternehmen

Auch wenn Unternehmen ein nützliches Werkzeug zum Schutz vor unberechtigter Kritik haben, darf es nicht missbräuchlich genutzt werden, um unliebsame Meinungen ohne triftigen Grund zu entfernen. Bei der Meldung einer Erfahrung wird immer erklärt, wie solche Berichte bewertet werden, und es wird ein Link zu weiteren Informationen bereitgestellt.

Dies bedeutet, dass beim Erstellen eines Berichts der Grund vollständig bekannt sein muss. Bei Missbrauch riskiert das meldende Unternehmen oder der Nutzer Strafmaßnahmen bis hin zur vollständigen Kontosperrung bei schwerwiegenden Verstößen.

Was verstehen wir unter Missbrauch der Meldefunktion?

Obwohl wir jeden Fall individuell prüfen und die Umstände berücksichtigen, betrachten wir bestimmte Verhaltensweisen als missbräuchlich gegenüber anderen Nutzern, die sich regelkonform verhalten. Hier sind drei Beispiele, die zur Deaktivierung Ihres Kontos führen können:

Bösartige Meldung

Bei ErfahrungenScout haben wir Zugriff auf die Berichtshistorie eines Nutzers. Das heißt, wir können sehen, wie viele Beschwerden ein Nutzer insgesamt gemacht hat und an welches Unternehmen. Es gibt Unternehmen, die versuchen, negative Bewertungen ihrer Kunden ohne triftigen Grund zu melden, anstatt den Dialog zu suchen, während sie positive Bewertungen unberührt lassen.

In eindeutigen Fällen, in denen die Absicht besteht, die Meinungen anderer zu beeinflussen, wird das Konto dauerhaft deaktiviert und das betreffende Unternehmen zur Verantwortung gezogen.

Überzogene Kritikmeldung

Um es deutlich zu sagen: Wenn sich jemand beim Kauf eines Produkts oder einer Dienstleistung betrogen fühlt, gibt ihm ErfahrungenScout das Recht, diese Unzufriedenheit zu äußern und mit anderen Nutzern zu teilen.

Genauso wie es Menschen gibt, die von einem Unternehmen begeistert sind, ist es nur fair, dass es auch unzufriedene Kunden gibt. Eine stark oder emotional formulierte Meinung ist kein hinreichender Grund, sie zu melden.

Meldung ohne gerechtfertigten Grund

Bei ErfahrungenScout schätzen wir unsere Zeit und die unserer Nutzer. Wiederholte Meldungen und Anschuldigungen ohne logische Rechtfertigung, die mit den beschriebenen Fakten übereinstimmen, führen zu einer Strafe in Form einer vorübergehenden oder dauerhaften Kontosperrung.

Wie meldet man als Unternehmen richtig?

Falls Ihr Unternehmen eine Person für Öffentlichkeitsarbeit hat, empfehlen wir, direkt mit dem unzufriedenen Kunden zu sprechen, entweder privat oder öffentlich im Kommentarbereich, um das Problem zu lösen. Wenn Sie sicher sind, dass die Bewertung bösartig oder falsch ist, ermutigen wir Sie, sie zu melden.

Denken Sie daran, dass es eine Anleitung für Unternehmen gibt, wie man die Funktionen von ErfahrungenScout am besten nutzt, um ihr Image zu verbessern.

Wie effektiv ist unser Meldesystem?

Wir möchten unseren Nutzern die besten Garantien bieten. Deshalb haben wir ein 24-Stunden-Automatisierungssystem, das Bots verfolgt und jedes verdächtige Verhalten wie Berichtspam, Abstimmungsspam oder andere ungewöhnliche Aktivitäten eliminiert.

Darüber hinaus haben wir bei ErfahrungenScout ein menschliches Team, das jeden Fall sorgfältig prüft, um die beste Entscheidung zu treffen. Selbst wenn ein Nutzer unserer Entscheidung nicht zustimmt, kann er immer Einspruch erheben, falls er denkt, dass uns ein Fehler unterlaufen ist.