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Erfahrungen mit Kundenservice Kundenservice

ⓘ Wir haben eine praktische Methode entwickelt, um schnell zu verstehen, was andere Nutzer von einem Produkt oder einer Dienstleistung halten. Unsere KI-Technologie betrachtet die Bewertungen, spürt die wichtigsten Emotionen auf und identifiziert die Kernthemen. All dies ordnen wir übersichtlich für Sie auf. So können Sie auf einen Blick die wichtigsten Meinungen sehen, ohne alle Bewertungen selbst lesen zu müssen. IHG Rewards Club's customer service has been heavily criticized in these reviews. Many customers have reported poor communication, unhelpful responses, and difficulties with cancellations and Best Price Guarantee claims. The service hotline is described as unresponsive and lacking in empathy, with some customers even having their accounts closed due to negative experiences. However, some customers have reported receiving proper assistance and satisfactory resolutions, indicating that the customer service experience may vary. (58%)

“Mieserabler Kundenservice”

“Angebot einer Stornierung ohne angemessene Alternative”

“Keine Kompensation für den entstandenen Aufwand”

“Unfähigkeit, einfache Anfrage zu erfüllen”

“Kundendienst legt das Telefon auf”

“Ein Kollege sagte, mein Anliegen ist möglich, aber bei der Dame wurde aufgelegt”

“Unkompetente Mitarbeiterin am Telefon”

“Lapidares Feedback auf Beschwerde”

“Bestpreisgarantie ein absoluter Witz”

“Antrag abgelehnt ohne klare Erklärung”

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Zusammengefasste Bewertungen

ⓘ Wir nutzen KI, um jede Bewertung in eine klare und prägnante Zusammenfassung zu verwandeln. Diese Zusammenfassungen sind chronologisch geordnet, damit Sie leicht die neuesten Meinungen und Erfahrungen der Nutzer lesen können. Nachfolgend finden Sie diese Übersichten, mit denen Sie schnell erkennen können, was anderen Nutzern wichtig ist.

Christoph Merschak - 6. Mai 2024Trustpilot 🔗

  • Mieserabler Kundenservice
  • Keine Information über die Hotelschließung erhalten
  • Angebot einer Stornierung ohne angemessene Alternative
  • Keine Kompensation für den entstandenen Aufwand
  • Unfähigkeit, einfache Anfrage zu erfüllen

Stwfan - 27. März 2024Trustpilot 🔗

  • Kundendienst legt das Telefon auf
  • Ein Kollege sagte, mein Anliegen ist möglich, aber bei der Dame wurde aufgelegt
  • App bucht nicht mehr bei angeschlossenen Hotels

Uwe Gronau - 17. Februar 2024Trustpilot 🔗

  • Unkompetente Mitarbeiterin am Telefon
  • Preis lag 1.200 € über dem mir vorliegenden Preis
  • Preisangebot lag ca. 2.900 € über dem Preis, den ich für diesen Januar gezahlt hatte
  • Lapidares Feedback auf Beschwerde

Manuel Favier - 6. Dezember 2023Trustpilot 🔗

  • Bestpreisgarantie ein absoluter Witz
  • Antrag abgelehnt ohne klare Erklärung
  • BPG zählt nur bei Angeboten in Landeswährung des Hotels
  • BPG nur bei Buchung des günstigsten Angebots anwendbar
  • Kommunikation mit lowrateguarantee@ichotelsgroup.com unzufriedenstellend
  • Unnachvollziehbare Richtlinien bei BPG
  • Stornierung nur durch direkten Kontakt mit Hotel möglich
  • Konto bei IHG geschlossen aufgrund der Erfahrung

Ralf Wolgast - 18. April 2023Trustpilot 🔗

  • Fehlende Antwort auf E-Mails

Tanja Sourd - 16. April 2023Trustpilot 🔗

  • Unfreundliche Dame am Telefon
  • Lässt Kunden nicht zu Wort kommen
  • Schlechte Kommunikation
  • Niedrige Servicequalität
  • Buchungsprozess ineffizient

Edwin - 20. Juli 2022Trustpilot 🔗

  • Kundenservice null

Kai Wilkending - 9. Jänner 2022Trustpilot 🔗

  • Zimmerstornierung und katastrophale Service-Hotline
  • Irreführende Informationen auf der Website
  • Buchung trotz Stornierung berechnet
  • Standardisierte Antworten und Weiterleitungen bei Service-Hotline
  • Mangelnde Reaktion auf Nachfragen per E-Mail
  • Behandlung von Kunden

Dennis Fels - 23. Dezember 2021Trustpilot 🔗

  • Kundenservice war unterirdisch
  • Hotel hat strengere Corona-Regeln als erwartet
  • Schlechte Lösungsorientierung des Hotels
  • Mitarbeiter hat hochschwangere Frau in den Schnee gesetzt
  • Keine Rücksicht auf Schwangere oder Familien mit Kindern