2.0

IHG Rewards Club

11 Bewertungen aus 1 Quelle
Wir tun unser Bestes, um unsere Bewertungen so genau und transparent wie möglich zu halten. Die Zufriedenheitsbewertung von 2 für IHG Rewards Club basiert auf 11 aktuellen Bewertungen, meistens aus dem letzten Jahr. Wir beziehen diese Bewertungen von verschiedenen Websites. Wir stellen immer sicher, dass unsere Informationen auf dem neuesten Stand sind, auch wenn es manchmal aufgrund von Verzögerungen oder technischen Problemen länger dauern kann.

Die Zufriedenheitsbewertung wird berechnet, indem der Durchschnitt aller Bewertungen genommen wird.

Websites, auf denen wir Bewertungen für IHG Rewards Club gefunden haben:

– TrustPilot (11)
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Gesamtbild

2.0
Produkt
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Lieferung
2.0
Kundenservice
2.0
Kommunikation
2.0
Webseite
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Erfahrungen mit Kommunikation

Die Kommunikation des IHG Rewards Club hat gemischte Bewertungen erhalten. Einige Kunden beklagen die mangelnde Antwort auf E-Mails, unkompetente Mitarbeiter am Telefon und lapidares Feedback auf Beschwerden. Die Bestpreisgarantie wird als Witz angesehen, da Anträge abgelehnt werden, ohne klare Erklärungen zu erhalten. Die Kommunikation mit lowrateguarantee@ichotelsgroup.com wird als unzufriedenstellend empfunden. Ein Konto wurde sogar aufgrund schlechter Erfahrungen geschlossen. Auf der positiven Seite scheint das Hotel jedoch strengere Corona-Regeln als erwartet umzusetzen, obwohl die Lösungsorientierung und der Service als katastrophal beschrieben werden. (61%)
Wir haben eine praktische Methode entwickelt, um schnell zu verstehen, was andere Nutzer von einem Produkt oder einer Dienstleistung halten. Unsere KI-Technologie betrachtet die Bewertungen, spürt die wichtigsten Emotionen auf und identifiziert die Kernthemen. All dies ordnen wir übersichtlich für Sie auf. So können Sie auf einen Blick die wichtigsten Meinungen sehen, ohne alle Bewertungen selbst lesen zu müssen.
2.0
Grade
👍0👎20

Key Insights

✗

"Keine Information über die Hotelschließung erhalten"

✗

"Kundendienst legt das Telefon auf"

✗

"Ein Kollege sagte, mein Anliegen ist möglich, aber bei der Dame wurde aufgelegt"

✗

"Unkompetente Mitarbeiterin am Telefon"

✗

"Lapidares Feedback auf Beschwerde"

✗

"Bestpreisgarantie ein absoluter Witz"

Zusammengefasste Bewertungen

Wir nutzen KI, um jede Bewertung in eine klare und prägnante Zusammenfassung zu verwandeln. Diese Zusammenfassungen sind chronologisch geordnet, damit Sie leicht die neuesten Meinungen und Erfahrungen der Nutzer lesen können. Nachfolgend finden Sie diese Übersichten, mit denen Sie schnell erkennen können, was anderen Nutzern wichtig ist.
2.0
Christoph Merschak 6. Mai 2024
✗

Mieserabler Kundenservice

✗

Keine Information über die Hotelschließung erhalten

✗

Angebot einer Stornierung ohne angemessene Alternative

✗

Keine Kompensation für den entstandenen Aufwand

✗

Unfähigkeit, einfache Anfrage zu erfüllen

2.0
Stwfan 27. März 2024
✗

Kundendienst legt das Telefon auf

✗

Ein Kollege sagte, mein Anliegen ist möglich, aber bei der Dame wurde aufgelegt

✓

App bucht nicht mehr bei angeschlossenen Hotels

2.0
Uwe Gronau 17. Februar 2024
✗

Unkompetente Mitarbeiterin am Telefon

✗

Preis lag 1.200 € über dem mir vorliegenden Preis

✗

Preisangebot lag ca. 2.900 € über dem Preis, den ich für diesen Januar gezahlt hatte

✗

Lapidares Feedback auf Beschwerde

2.0
Manuel Favier 6. Dezember 2023
✗

Bestpreisgarantie ein absoluter Witz

✗

Antrag abgelehnt ohne klare Erklärung

✗

BPG zählt nur bei Angeboten in Landeswährung des Hotels

✗

BPG nur bei Buchung des günstigsten Angebots anwendbar

✗

Kommunikation mit lowrateguarantee@ichotelsgroup.com unzufriedenstellend

✗

Unnachvollziehbare Richtlinien bei BPG

✗

Stornierung nur durch direkten Kontakt mit Hotel möglich

✗

Konto bei IHG geschlossen aufgrund der Erfahrung

2.0
Ralf Wolgast 18. April 2023
✗

Fehlende Antwort auf E-Mails

2.0
Tanja Sourd 16. April 2023
✗

Unfreundliche Dame am Telefon

✗

Lässt Kunden nicht zu Wort kommen

✗

Schlechte Kommunikation

✗

Niedrige Servicequalität

✗

Buchungsprozess ineffizient

2.0
Kai Wilkending 9. Jänner 2022
✗

Zimmerstornierung und katastrophale Service-Hotline

✗

Irreführende Informationen auf der Website

✗

Buchung trotz Stornierung berechnet

✗

Standardisierte Antworten und Weiterleitungen bei Service-Hotline

✗

Mangelnde Reaktion auf Nachfragen per E-Mail

✗

Behandlung von Kunden

2.0
Dennis Fels 23. Dezember 2021
✗

Kundenservice war unterirdisch

✗

Hotel hat strengere Corona-Regeln als erwartet

✗

Schlechte Lösungsorientierung des Hotels

✗

Mitarbeiter hat hochschwangere Frau in den Schnee gesetzt

✗

Keine Rücksicht auf Schwangere oder Familien mit Kindern

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