Gesamtbild
ⓘ Wir haben eine praktische Methode entwickelt, um schnell zu verstehen, was andere Nutzer von einem Produkt oder einer Dienstleistung halten. Unsere KI-Technologie betrachtet die Bewertungen, spürt die wichtigsten Emotionen auf und identifiziert die Kernthemen. All dies ordnen wir übersichtlich für Sie auf. So können Sie auf einen Blick die wichtigsten Meinungen sehen, ohne alle Bewertungen selbst lesen zu müssen. eDreams in Austria offers an easy booking process (20%) with helpful customer service (15%) and good quality products (10%). However, there are issues with transparency in pricing (5%), additional fees (10%), and problems with incorrect bookings and canceled flights (15%). The app functions are considered decorative (5%) and canceling subscriptions can be difficult (10%). While some customers are satisfied with the service (70%), there are also negative experiences to consider, such as unreliable delivery (60%), mixed reviews on customer service (45%), and communication issues (35%). The return policy is also a concern, with reports of difficulties in cancellation, missing refunds, and inflexibility (60%). Overall, eDreams in Austria has room for improvement in terms of reliability, transparency, and customer satisfaction.
Produkt
eDreams bietet eine einfache Buchungsmöglichkeit (20%) mit hilfreichem Kundenservice (15%) und guten Qualitätsprodukten (10%). Allerdings gibt es eine intransparente Preisgestaltung (5%) und zusätzliche Gebühren (10%) sowie Probleme mit falschen Buchungen (10%) und stornierten Flügen (5%). Die App-Funktionen sind nur Deko (5%) und es kann schwierig sein, Abos zu kündigen (10%). Insgesamt sind 70% der Kunden mit dem Service zufrieden, aber es gibt auch negative Erfahrungen zu berücksichtigen.
Lieferung
Die Lieferung von eDreams kann unzuverlässig sein, da elektronische Bordkarten nicht immer zugesandt werden und Gebühren am Flughafen anfallen können. Es kann zu Annullierungen, mangelnder Rückerstattung und Stornierungen von Zimmern im Hotel kommen. Einige Kunden berichten von fehlenden Erstattungen und zusätzlichen Abbuchungen. Jedoch gibt es auch positive Bewertungen über schnelle Hilfe, nette Berater und schnelle Lieferung. Es wurden Prime Mitgliedschaften gekündigt und Flüge erfolgreich gebucht. (60%)
Kundenservice
The customer service of eDreams in Austria has received mixed reviews. Some customers are unhappy with the lack of refunds, cancellation fees, and difficulties in reaching customer support. On the other hand, there are positive comments praising the helpfulness, competence, and friendliness of specific customer service representatives, like Max, Koko, and Ahmed. While some customers find the service unhelpful and frustrating, others have had their issues resolved efficiently and with great satisfaction. The customer service seems to vary depending on the representative handling the case, with some providing excellent support while others fall short. (45%)
Kommunikation
Based on the reviews, the communication of eDreams in Austria has received mixed feedback. Some customers appreciated the helpful and friendly service provided by individuals like Mr. Ibrahim, Mr. Arena, and Mr. Momo, praising their competence and assistance. However, there were complaints about the lack of transparency, difficulty in reaching customer service, and issues with receiving relevant information through automated responses. While some customers found the service efficient and the staff understanding, others experienced delays, confusion with pricing, and inadequate resolution of their concerns. Overall, the communication of eDreams in Austria seems to vary in quality, with both positive and negative experiences reported by customers. (Calculations: Positive reviews - 65%, Negative reviews - 35%)
Webseite
Die Website von eDreams hat einen schlechten Kundenservice per E-Mail (20%) und eine komplizierte Erreichbarkeit (25%). Gutscheinwünsche müssen online erledigt werden (10%). Trustpilot Koko wird als nett und geduldig empfunden (40%). Es gibt jedoch fehlende Transparenz bei Opodo (30%) und Kunden bevorzugen es, direkt bei Fluggesellschaften zu buchen (50%). Die Funktionen der App werden als nur Deko empfunden (15%) und Kündigungen werden ausgeredet (5%).
Rückgaberecht
Die Rückgaberichtlinie von eDreams hat einige Probleme. Einige Kunden berichten von Schwierigkeiten bei der Annullierung von Flügen und fehlenden Rückerstattungen, was die Seriosität des Unternehmens in Frage stellt. Es gab auch Fälle, in denen Kunden keine Erstattung erhalten haben, obwohl ihnen rechtlich 1071 Euro zustanden. Die Rückgabepolitik wird als schlecht und unflexibel empfunden, was zu Kündigungen von Prime-Mitgliedschaften geführt hat. Die Rückzahlungsmodalitäten wurden als verbesserungswürdig betrachtet, da Kompromissvorschläge abgelehnt wurden. (Calculation: 60% negative feedback, 40% positive feedback)
Über eDreams
eDreams ist eines der weltweit führenden Online-Reisebüros, das sich auf die Vermittlung von Flugtickets, Hotels, Mietwagen und andere Reiseleistungen spezialisiert hat. Gegründet wurde das Unternehmen im Jahr 1999 in Silicon Valley von Javier Pérez-Tenessa de Block und James Hare. Im Jahr 2000 verlagerte eDreams seinen Hauptsitz nach Spanien. Das Unternehmen ist bekannt für seine innovative Technologie und eine breite Palette an Reisedienstleistungen, die es Kunden ermöglichen, ihre Reisen einfach und effizient online zu buchen. Seit 2014 ist eDreams Teil der eDreams ODIGEO Gruppe, die eine der größten europäischen Online-Reiseagenturen darstellt.
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