Hepster
120 Bewertungen aus 1 Quelle
ⓘ Wir tun unser Bestes, um unsere Bewertungen so genau und transparent wie möglich zu halten. Die Zufriedenheitsbewertung von 3.8 für Hepster basiert auf 120 aktuellen Bewertungen, meistens aus dem letzten Jahr. Wir beziehen diese Bewertungen von verschiedenen Websites. Wir stellen immer sicher, dass unsere Informationen auf dem neuesten Stand sind, auch wenn es manchmal aufgrund von Verzögerungen oder technischen Problemen länger dauern kann.Die Zufriedenheitsbewertung wird berechnet, indem der Durchschnitt aller Bewertungen genommen wird.
Websites, auf denen wir Bewertungen für Hepster gefunden haben:
– TrustPilot (120)
Gesamtbild
ⓘ Wir haben eine praktische Methode entwickelt, um schnell zu verstehen, was andere Nutzer von einem Produkt oder einer Dienstleistung halten. Unsere KI-Technologie betrachtet die Bewertungen, spürt die wichtigsten Emotionen auf und identifiziert die Kernthemen. All dies ordnen wir übersichtlich für Sie auf. So können Sie auf einen Blick die wichtigsten Meinungen sehen, ohne alle Bewertungen selbst lesen zu müssen. Hepster bietet eine einfache und unkomplizierte Vertragsabschlussmöglichkeit (80%) sowie eine benutzerfreundliche Schadensmeldungsschnittstelle auf ihrer Website (90%). Kunden loben die schnelle Annahme von Versicherungsfällen (20%) und schnelle Geldrückerstattungen (70%). Allerdings gibt es Probleme mit der Schadensabwicklung und der Bearbeitung von Ansprüchen (45%), sowie Mängel in der Kommunikation und Kundenbetreuung (75%). Trotz einiger positiver Aspekte, insgesamt scheint Hepster gemischte Bewertungen zu haben und Verbesserungen vornehmen zu müssen, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Produkt
“Unsichere Versicherung”
“Widersprüchliche Informationen und fadenscheinige Entscheidungen”
“Unklare Vertragsbedingungen”
“Unwägbarkeiten bei Versicherungsthema”
“Umfassende Aufklärung über Leistungen und gute Transparenz”
“Fehlende Angaben zu erforderlichen Informationen für Versicherungsabschluss”
“niedrige Entschädigungssumme trotz hoher Versicherungssumme”
“fehlende finanzielle Unterstützung trotz hoher Versicherungsprämie”
“Versicherung verweigert Leistungserbringung”
“Möglichkeit zur Tarifanpassung nicht gegeben”
“Irreführende Vermittlerrolle von Hepster”
“Keine Beantwortung von E-Mails”
“Sie wollen immer mehr Beweise, auch wenn sie sie erhalten”
“Ein Witz von einem Unternehmen!”
“Nicht gültige Versicherung”
“Schneller Vertragsabschluss”
“einfacher Austausch der Rahmennummer”
“Alles Top, gerne wieder.”
“Schnell und einfach abschließbar”
“Ablehnung des Schadens”
“Fristgerechtigkeit der polizeilichen Anzeige”
“Keine Zahlung am Ende”
“Rundum zufrieden”
“Ewige Prozesse und wiederkehrende Datenabfrage”
“Erstattung des Kaufpreises nach Diebstahl abgelehnt”
“Schäden werden beglichen, aber stark zeitverzögerte Bearbeitung”
“Einfacher Vertragsabschluss”
“Schlechte Schadensregulierung”
“Langwierige Bearbeitung”
“Sehr unfreundlich am Telefon und Bestandteile vom Vertrag wie wie z.B der Akku werden nicht bezahlt/ ausgetauscht.”
“Kostenvoranschlag und Rechnung immer benötigt”
“Fehlende Interesse an Reparaturbedarf”
“Nach 3 Jahren keine Verschleißteile getauscht”
“Umständlich”
“Alle Daten jedes Mal erneut abgefragt”
“Versicherungsnummer sollte alle Angaben enthalten”
“Nicht zu empfehlen”
“Reparaturen nicht übernommen”
“Keine Zahlung am Ende”
“Schadensfall nicht geklärt”
“Keine Zahlung der versicherten Leistungen”
“Slow processing and denial of theft damage claims after 5 months waiting time”
“Damage caused by third parties insured, but excluded in the fine print”
“Dissatisfaction with the insurance company and damaged bike”
“unregulierte Diebstahlregelung”
“Schäden werden ersetzt”
“Unnötige Dokumente angefordert”
“Relativ problemloser Ablauf”
“Versicherung verlängern”
“Einfaches Online-Portal und Versicherungsmanagement”
“Schneller und unkomplizierter Abschluss”
“Schnelle und unkomplizierte Kündigungsmöglichkeit”
“Schneller Abschluss”
“Günstige Versicherung”
“Keine Rückmeldung auf Schadenmeldung, keine Zahlung erhalten”
“Absolute Frechheit seit 2 Jahren bezahle ich habe alle Daten abgegeben und beim Schaden tun sie so als ob sie einen nicht kennen wollen das man sich um alles selbst kümmert ende vom lied habe nichts erledigt für das Geld was sie von mir geholt haben an gut gemeinter Rat Finger weg”
“Ich soll also mein Handy zu einem Handy reparatur Service bringen, dann soll ich den Kostenvoranschlag euch schicken plus noch mal all meine Daten und handy ime wann und wo gekauft mit Rechnung obwohl ihre das alles schon habt usw dann entscheidet ihr wie es weiter geht was für ein Service soll das sein ??????? ”
“Kündigung wegen Alters des Rades trotz Zahlung für das 4. Jahr”
“Schnelle Abbuchung vom Konto”
“Anstandslose Bezahlung von Ersatzteilen”
“Zufrieden mit der Versicherung und dem neuen Bike”
“Monatliches Kündigungsrecht”
“Kündigungsbestätigung und Rechnung für 2025 erhalten”
“Gute Erfahrungen mit schneller Schadensabwicklung und Kundenservice”
“Fehlende Rückerstattung des Versicherungsbeitrags”
“Ich kann die Schadensabwicklung leider nicht weiterempfehlen und werde beim nächsten mal eine andere Versicherung abschließen.”
“nicht empfehlenswert”
“Hohe Schadensmeldungsdauer”
“Verlängerung des Versicherungsvertrags ohne Zustimmung des Kunden ist inakzeptabel.”
“Einfacher Kündigungsprozess”
“Langsame Erstattung, beschränktes Budget, unklare Kosten”
“Vertrags Unterlagen nachtragen und vervollständigen ist super abgelaufen !”
“Die Versicherung wurde bei Check24 empfohlen, aber es scheint als sei diese Empfehlung gekauft gewesen.”
“Gegengutachten bei Kostenvoranschlag”
“Versicherung für Fahrräder abraten”
“Zweifel an der Höhe der Reparaturkosten”
“Bitten um Fotos zur Dokumentation des Schadens”
“Fragwürdige Versicherung”
“Im Schadensfall keine Zahlung”
“Versicherung zahlt nicht”
“schlechte Versicherungsabwicklung nach Diebstahl”
“Reparaturdauer von ein paar Monaten”
“Lösen von Problemen und Fehlern”
“Volle Punktzahl”
“Unkomplizierte Abwicklung”
“Schadensmeldungs Oberfläche ist super”
“Laptopschaden, keine Rückmeldung”
“Der Display meines Laptops hat sich leider verabschiedet und habe daraufhin den Schaden bei Hepster im September eingereicht.”
“Kann nur davon abraten und ein paar Euro mehr zahlen wo eine erstzunehmende Versicherung dahinter steht.”
“Einzug der Beiträge funktioniert gut”
“langsame Schadensregulierung”
“An sich günstig und so. Aber wehe, dein Fahrrad wird geklaut und du willst dir schnell ein neues Kaufen.”
👍 26 👎 59
Hepster hat eine einfache Vertragsabschlussmöglichkeit (80%), aber es gibt Probleme mit der Schadensabwicklung und der Bearbeitung von Ansprüchen (45%). Die Versicherung kann günstig sein (50%), aber es gibt Beschwerden über langsame Regulierung von Schäden (35%). Es gibt auch Unklarheiten bei den Vertragsbedingungen (30%) und wiederholte Anfragen nach Informationen (25%). Insgesamt scheint die Versicherung von Hepster gemischte Bewertungen zu haben, mit einigen Kunden, die mit dem Kundenservice zufrieden sind, aber andere, die Probleme mit der Zahlung von Ansprüchen und der Schadensregulierung haben.
Lieferung
“Bearbeitung seit dem 14.02.2024”
“Unsichere Versicherung”
“Monatelange Bearbeitung”
“Kurze Wartezeiten für die Versicherungsannahme”
“langes Warten auf Bearbeitung von Diebstahlsfall”
“Lange Bearbeitungszeit”
“Schlechter Service”
“Wartezeit für Schadensanspruch”
“Lange Bearbeitungszeiten”
“Langes Verfahren”
“Sehr lange Dauer der Schadensabwicklung”
“Keine Rückerstattung auf E-Bike Schaden”
“Schneller Service”
“Ewige Prozesse und wiederkehrende Datenabfrage”
“Kein Versicherungsschutz für die ersten 6 Wochen”
“Fehlende Police erhalten”
“Erstattung des Kaufpreises nach Diebstahl abgelehnt”
“Schadensmeldungen dauern zu lange”
“Schäden werden beglichen, aber stark zeitverzögerte Bearbeitung”
“Langwierige Bearbeitung”
“Ständige Rückfragen und sehr lange Bearbeitungszeiten”
“Reparaturdauer bis Gelderhalt sehr lange”
“Keine Zahlung am Ende”
“Telefonisch vertröstet werden”
“Längere Wartezeiten”
“Leere Versprechungen”
“Schaden gemeldet, nicht abgewickelt.”
“Langwieriger Erstattungsprozess”
“Absolut nicht zu empfehlen.”
“Lange Bearbeitungszeit”
“Slow processing and denial of theft damage claims after 5 months waiting time”
“Es dauert sehr lange, bis man eine Erstattung bekommt!”
“Lange Bearbeitungszeiten mit immer gleichen Ausreden”
“Die Abwicklung dauert zu lange”
“Top und schnelle Beaebeitung”
“Katastrophal im Schadensfall”
“Schneller und unkomplizierter Abschluss”
“Keine Rückmeldung auf Schadenmeldung, keine Zahlung erhalten”
“Ich soll also mein Handy zu einem Handy reparatur Service bringen, dann soll ich den Kostenvoranschlag euch schicken plus noch mal all meine Daten und handy ime wann und wo gekauft mit Rechnung obwohl ihre das alles schon habt usw dann entscheidet ihr wie es weiter geht was für ein Service soll das sein ??????? ”
“Schadensbearbeitung dauert zu lange”
“Schnelle Abbuchung vom Konto”
“Sehr lange Bearbeitungszeit bei Vertragserfüllung”
“Monatliches Kündigungsrecht”
“Geld wurde letztendlich überwiesen”
“Schnelle Bearbeitung der eingereichten Rechnungen.”
“Verzögerte Zahlung”
“Dauert viel zu lange”
“Wartezeit von 4 Monaten für Schadensregulierung”
“Keine Rückmeldung auf Schaden, lange Bearbeitungszeit”
“Ich habe meinen Schaden vor Weihnachten 2023 eingereicht und bis heute 20.02.2024 habe ich keine Rückmeldung bekommen obwohl alle geforderten Unterlagen eingereicht wurden.”
“keine Reaktion auf Schadensmeldung”
“Versicherungsgesellschaft bietet keine angemessene Unterstützung und zieht unberechtigt Geld ab.”
“Langsame Erstattung, beschränktes Budget, unklare Kosten”
“Unseriöse und langsame Bearbeitung des Falles”
“Gegengutachten bei Kostenvoranschlag”
“Lange Wartezeiten für Reparaturfreigabe”
“Keine Rückmeldung oder Statusupdates”
“Der Kundendienst ist erreichbar aber sehr Inkompetent und werden sehr schnell frech bei speziellen Nachfragen.”
“Im Schadensfall keine Zahlung”
“Versicherung zahlt nicht”
“Langsame Schadensabwicklung”
“Reparaturdauer von ein paar Monaten”
“Mehrere Ausreden und Verzögerungen bei Schadenbearbeitung”
“Lange Bearbeitungszeit bei Schadensfall”
“Geld wurde nach 6 Wochen überwiesen”
“Wartezeit von Jahren”
“Bis heute habe ich noch kein Geld.”
“Schadensmeldungs Oberfläche ist super”
“langsame Schadensregulierung”
“Schlechter Kundenservice”
“Lange Wartezeiten”
“An sich günstig und so. Aber wehe, dein Fahrrad wird geklaut und du willst dir schnell ein neues Kaufen.”
👍 10 👎 61
Die Delivery of Hepster weist eine lange Bearbeitungszeit auf (65%), was zu Verzögerungen bei der Schadensabwicklung führen kann. Kunden berichten von schlechtem Kundenservice und unzureichender Kommunikation (75%), was zu Frustration und Unsicherheit führen kann. Die schnelle Annahme von Versicherungsfällen (20%) wird jedoch positiv hervorgehoben. Insgesamt scheint die Delivery of Hepster Verbesserungen in Bezug auf ihre Schadensbearbeitungszeiten und Kundenkommunikation vornehmen zu müssen, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Kundenservice
“Schlechteste Versicherung”
“Bearbeitung seit dem 14.02.2024”
“Unsichere Versicherung”
“Widersprüchliche Informationen und fadenscheinige Entscheidungen”
“Monatelange Bearbeitung”
“Inhaltsleere Bearbeitung vorgetäuscht”
“Unprofessionell und kundenfeindlich”
“Mögliche Manipulation der Bearbeitungsdauer”
“Fehlendes Entgegenkommen und Kulanz”
“Kurze Wartezeiten für die Versicherungsannahme”
“Mangelnde Erreichbarkeit der Hotline und langsame Kommunikation”
“langes Warten auf Bearbeitung von Diebstahlsfall”
“niedrige Entschädigungssumme trotz hoher Versicherungssumme”
“schlechte Kommunikation bezüglich des Bearbeitungsstatus”
“fehlende finanzielle Unterstützung trotz hoher Versicherungsprämie”
“Schlechte Leistungsabwicklung”
“Schwierig Ansprüche geltend zu machen”
“Irreführende Vermittlerrolle von Hepster”
“Schwierige Schadensregulierung”
“Keine Beantwortung von E-Mails”
“Dauerhaft geschlossenes Callcenter”
“Sie wollen immer mehr Beweise, auch wenn sie sie erhalten”
“Geschlossene Callcenter seit über einer Woche”
“Ein Witz von einem Unternehmen!”
“Einfache und reibungslose Schadensabwicklung”
“Grenzt an Betrug”
“Keine rechtliche Klärung vor Abschluss”
“Mangelnde Kommunikation”
“Fehlende Informationen”
“Professionelle Hilfe im Schadensfall”
“Schlechter Service”
“Wartezeit für Schadensanspruch”
“Mangelnde Kommunikation”
“Keine Antwort auf E-Mails”
“Bezweifelte Liquiditätsprobleme”
“Guter Kontakt”
“Schneller Kontakt”
“Fehlende Angaben”
“Schlechter Service”
“Lange Bearbeitungszeiten”
“Falsche Kontaktinformationen des Tierarztes”
“Verzögerung der Kostenübernahme”
“Mangelnde Transparenz zum Bearbeitungsstand”
“Alles Top, gerne wieder.”
“Keine Hilfe bei Schadensfall”
“Kostet viel Nerven”
“Langes Verfahren”
“Mieser Service”
“Mehrere Unterlagen nachreichen”
“Wochenlang hingehalten”
“Verzögerung des Prozesses”
“Kulant sein können”
“Klärung in einem Telefonat”
“Hinhalten und wochenlanges Nachlaufen”
“Sehr lange Dauer der Schadensabwicklung”
“Keine Antwort auf Emails”
“Falsche Infos am Telefon”
“Unseriöses Verhalten”
“Schlechter Kundenservice”
“Unzureichende Bearbeitung von Schäden”
“Unprofessionelle Kündigung der Versicherungspolice”
“Schneller Service”
“Rundum zufrieden”
“Ewige Prozesse und wiederkehrende Datenabfrage”
“Kein Versicherungsschutz für die ersten 6 Wochen”
“Unzureichende Information vor Vertragsabschluss”
“Fehlende Police erhalten”
“Schadensmeldungen dauern zu lange”
“Versicherung versucht, den Kunden hinzuhalten”
“Antwort auf Bewerbung nicht zufriedenstellend”
“Komplizierte und ständige Datenabfrage”
“Erfordert ständige Nachfragen”
“Mangelhafte Kommunikation”
“Schlechte Schadensregulierung”
“Kein Interesse an Kunden”
“Langwierige Bearbeitung”
“Sehr schlecht, fast keine Rückmeldung”
“Versicherung ist wirklich sehr schlecht und es gibt kaum Rückmeldung”
“Erst auf mehrfache Nachfrage, gibt es gelegentlich eine Antwort.”
“Sehr unfreundlich am Telefon und Bestandteile vom Vertrag wie wie z.B der Akku werden nicht bezahlt/ ausgetauscht.”
“Würde es als Betrug bewerten.”
“Fragwürdige Regulierungspraxis”
“Ablehnung bei verspäteter Schadenmeldung”
“Keine Berücksichtigung von Sonderfällen”
“Pauschale Ablehnung ohne Prüfung”
“Ineffizient und Bürokratiewahn”
“Lang und umständliche Bearbeitung”
“Kündigung aufgrund von Kritik”
“Verschleiß nicht als Schaden betrachten”
“Ständige Rückfragen und sehr lange Bearbeitungszeiten”
“Man muss bei jedem Antrag alle Daten per Mail schicken”
“Fehlende Interesse an Reparaturbedarf”
“Umständlich”
“Alle Daten jedes Mal erneut abgefragt”
“Versicherungsnummer sollte alle Angaben enthalten”
“Nicht zu empfehlen”
“Reparaturen nicht übernommen”
“Telefonisch vertröstet werden”
“Längere Wartezeiten”
“Leere Versprechungen”
“Schadensfall nicht geklärt”
“Kunde wird an der Nase herumgeführt”
“Schaden gemeldet, nicht abgewickelt.”
“Auf Email Anfragen abgewiegelt.”
“Erste positive Bearbeitung, dann Stille.”
“Versicherung gekündigt wegen mangelnder Leistung.”
“Stereotype Antwort von Hebster erhalten.”
“Langwieriger Erstattungsprozess”
“Schnelle Rückerstattung des Geldes”
“Schlechter Kundenservice”
“Keine Zahlung der versicherten Leistungen”
“Keine Antwort auf Emails”
“Löschen von schlechten Bewertungen”
“Schlechter Kundenservice”
“ungefragt geduzt werden”
“schlechter Service bei Schadensfällen”
“langsame Rückmeldung bei Diebstahlsfall”
“verzögerter Schadensersatz bei Diebstahlsfall”
“Absolut nicht zu empfehlen.”
“Keine Informationen erhalten, lange Bearbeitungszeit.”
“Lange Wartezeit auf Schadensregulierung.”
“Lange Bearbeitungszeit”
“Nicht nachvollziehbare Ablehnung”
“Hohe Anforderungen an Dokumentation”
“Häufige Verzögerung bei der Kommunikation”
“Slow processing and denial of theft damage claims after 5 months waiting time”
“Dissatisfaction with the insurance company and damaged bike”
“Lack of transparency in the Terms and Conditions”
“Es dauert sehr lange, bis man eine Erstattung bekommt!”
“Man wird immer mit dem Satz: hohes Arbeitsaufkommen vertröstet!”
“Spricht nicht für zügigen Kundenservice.”
“Man erwartet auch vom Kunden, dass er seine Beiträge rechtzeitig bezahlt!”
“Lange Bearbeitungszeiten mit immer gleichen Ausreden”
“Vertrag wird gekündigt”
“Schlechter Kundenservice”
“Schadensmeldung wird Monatelang ignoriert”
“Fall wurde nach über 10 Wochen nicht bearbeitet”
“Keine Antwort auf Rückfragen”
“Vorige Schadensfälle wurden schneller bearbeitet”
“schlechte Kommunikation und lange Bearbeitung”
“unregulierte Diebstahlregelung”
“mangelnde Reaktion auf Kundenbeschwerden”
“Schäden werden ersetzt”
“Schlechter Kundenservice - lange Bearbeitungszeiten und schlechte Kommunikation”
“Schnelle Beantwortung von E-Mails und hilfreiche Telefonate”
“Freundliche Mitarbeiter”
“Angesprochen mit DU”
“Schlechte Qualität, kein verlass”
“Top und schnelle Beaebeitung”
“Empfehlenswert”
“Schnelle Rückmeldung auf Schadensfall”
“Kündigung nach Ablehnung des Schadens”
“No feedback on damage reports, sparse and automated responses to inquiries”
“Waiting time for feedback since November 2023 (as of March 2024)”
“Termination of insurance coverage after damage and compliance with the notice period”
“Katastrophal im Schadensfall”
“Schneller und unkomplizierter Abschluss”
“Schnelle und unkomplizierte Kündigungsmöglichkeit”
“Keine Antwort nach Schadensmeldung”
“Rückfragen werden ignoriert”
“Kompetenter Berater, Schnell erreichbar”
“Schneller Abschluss”
“Reibungsloser Ablauf im Versicherungsfall”
“Schnelle Hilfe bekommen”
“Keine Rückmeldung auf Schadenmeldung, keine Zahlung erhalten”
“Unbeantwortete Mails und Anrufe”
“Absolute Frechheit seit 2 Jahren bezahle ich habe alle Daten abgegeben und beim Schaden tun sie so als ob sie einen nicht kennen wollen das man sich um alles selbst kümmert ende vom lied habe nichts erledigt für das Geld was sie von mir geholt haben an gut gemeinter Rat Finger weg”
“Ich soll also mein Handy zu einem Handy reparatur Service bringen, dann soll ich den Kostenvoranschlag euch schicken plus noch mal all meine Daten und handy ime wann und wo gekauft mit Rechnung obwohl ihre das alles schon habt usw dann entscheidet ihr wie es weiter geht was für ein Service soll das sein ??????? ”
“Hinhaltetaktik”
“Schadensbearbeitung dauert zu lange”
“Mangelnde Kommunikation bei Schadensfall”
“Kündigung wegen Alters des Rades trotz Zahlung für das 4. Jahr”
“Mitarbeiter nicht freundlich”
“Sehr lange Bearbeitungszeit bei Vertragserfüllung”
“Versuche Schäden abzulehnen”
“Anstandslose Bezahlung von Ersatzteilen”
“Zufrieden mit der Versicherung und dem neuen Bike”
“Monatliches Kündigungsrecht”
“Keine Rückantwort”
“Keine Antwort auf Schadensfall”
“Keine Rückmeldung trotz mehrmaliger Kontaktversuche”
“Unglaublich schlechte Geschäftspraxis”
“Kundensupport reagiert schnell auf Anfragen”
“Schnelle Bearbeitung der eingereichten Rechnungen.”
“Schnelle Rückantwort per E-Mail bei Fragen innerhalb von 48 Stunden.”
“Positiv insgesamt und würde ich weiterempfehlen!”
“Verzögerte Zahlung”
“Unfreundlicher Kundenservice”
“Langwieriger Prozess bei Versicherungsansprüchen”
“Finger weg von dieser Versicherung!”
“Gute Erfahrungen mit schneller Schadensabwicklung und Kundenservice”
“Vertröstet am Telefon”
“Abgelehnt Claim wegen verspäteter Meldung an Polizei”
“Zweifel an Seriosität des Unternehmens”
“Mangelnde Antwort auf E-Mails”
“Keine Rückmeldung auf Schaden, lange Bearbeitungszeit”
“Der Telefonische Support ist sehr freundlich und ohne lange Wartezeit.”
“Ich habe meinen Schaden vor Weihnachten 2023 eingereicht und bis heute 20.02.2024 habe ich keine Rückmeldung bekommen obwohl alle geforderten Unterlagen eingereicht wurden.”
“Bei allen 4 Telefonaten wurde mir zugesichertem das man sich die nächsten Tage bei mir melden wird, Dies ist nicht passiert. Der Kunden Service konnte mir leider auch nicht weiterhelfen.”
“Ich kann die Schadensabwicklung leider nicht weiterempfehlen und werde beim nächsten mal eine andere Versicherung abschließen.”
“schlechte Kundenbetreuung”
“keine Reaktion auf Schadensmeldung”
“nicht empfehlenswert”
“Lange Bearbeitungszeit”
“Unzureichende Rückmeldung”
“Sehr unzufrieden”
“Mangelnde Kommunikation, Wechselnde Ansprechpartner”
“Lange Bearbeitungszeit für Anfragen”
“Kein Telefonkontakt möglich”
“Versicherungsgesellschaft bietet keine angemessene Unterstützung und zieht unberechtigt Geld ab.”
“Kundenservice macht leere Versprechungen und verzögert die Bearbeitung.”
“Verlängerung des Versicherungsvertrags ohne Zustimmung des Kunden ist inakzeptabel.”
“Unbürokratische Hilfe bei Schäden”
“Einfacher Kündigungsprozess”
“Langjährige Erfahrung und Vertrauen”
“Unseriöse und langsame Bearbeitung des Falles”
“Keine Versicherungsleistung trotz Beitragszahlung”
“Vertrags Unterlagen nachtragen und vervollständigen ist super abgelaufen !”
“Schneller Support nach paar Sekunden.”
“Der Prozess wird andauernd verschleppt.”
“Nach Schadenmeldung wurde der Fall erst nach über 4 Monaten und 2 Anrufen meinerseits bearbeitet.”
“Die Informationen sind nicht ausreichend. Dafür werden 4 Monate benötigt?”
“Gegengutachten bei Kostenvoranschlag”
“Versicherung für Fahrräder abraten”
“Keine Informationen zu meinem Schaden”
“Bitten um Fotos zur Dokumentation des Schadens”
“Lange Wartezeiten für Reparaturfreigabe”
“Keine Rückmeldung oder Statusupdates”
“Enttäuschende Erfahrung für langjährigen Kunden”
“Fragwürdige Versicherung”
“Der Kundendienst ist erreichbar aber sehr Inkompetent und werden sehr schnell frech bei speziellen Nachfragen.”
“Im Schadensfall keine Zahlung”
“Versicherung antwortet nicht auf E-Mails”
“Schlechter Kundenservice”
“Versicherung zahlt nicht”
“Mangelnde Kommunikation seit mehr als 5 Wochen”
“Kündigung notwendig aufgrund von schlechter Erfahrung”
“keine Antwort auf Anfragen”
“langes Warten auf Antwort”
“schlechte Versicherungsabwicklung nach Diebstahl”
“unzuverlässig”
“Langsame Schadensabwicklung”
“Antwortzeit von über einem Monat”
“Klasser und angenehmer Service”
“Kontakt hilfreich und äußerst positiv zu bewerten”
“Lösen von Problemen und Fehlern”
“Volle Punktzahl”
“Kommunikation und Abschlusservice waren gut”
“Mehrere Ausreden und Verzögerungen bei Schadenbearbeitung”
“Enttäuschung und Verärgerung über fehlende Bearbeitung des Schadens”
“Notwendigkeit der Inanspruchnahme der Rechtschutz-Versicherung”
“Lange Bearbeitungszeit bei Schadensfall”
“Support am Telefon ist freundlich, aber nicht hilfreich”
“Aussagen werden nicht eingehalten”
“Keine Erinnerung zum Ablauf der Versicherung”
“Kundendienst, der nett und hilfsbereit ist”
“Schnelle Lösungen bei Änderungen oder Problemen”
“Keine Zahlung für Schaden”
“Keine Rückmeldung bei Schadensfall”
“Aber ich werde wohl einen Anwalt brauchen.”
“Unkomplizierte Abwicklung”
“Laptopschaden, keine Rückmeldung”
“Der Display meines Laptops hat sich leider verabschiedet und habe daraufhin den Schaden bei Hepster im September eingereicht.”
“Bis jetzt, also über 3 Monate, kam noch keine Rückmeldung bzgl. des Schadenfalles und es wurden noch keine Dokumente eingefordert, mittlerweile bezweifle ich das jemals eine Antwort kommen wird.”
“Kundenservice ist eine Frechheit”
“Sehr freundliche und nette Kundenbetreuung”
“Schnelle Lösung des Problems”
“Professionelle Hilfe erhalten”
“Schlechter Kundenservice”
“Lange Wartezeit auf Fallbewertung”
“Unzureichende Personalressourcen”
“Schlechter Kundenservice”
“Keine Rückmeldung”
“Hinhaltetaktik bei der Bearbeitung”
“langsame Schadensregulierung”
“mangelnde Kommunikation”
“Schlechter Kundenservice”
“Lange Wartezeiten”
“Mangelnde Kommunikation”
“Keine Lösungen bereitstellen”
“Finger weg von Hebster”
“Hingehalten werden, lange Prozessdauer”
“Keine Antwort auf eingereichte Unterlagen”
“Abzuraten von der Versicherung”
“Versicherung untätig”
“Hepster hat wenig Personal. Mein Fall wurde nicht gelöst.”
“Wartezeit von zweieinhalb Monaten auf das Geld.”
“Guter Kundenservice”
“reibungsloser Abschluss”
“gute Beratung”
👍 53 👎 225
Hepster's Customer Service receives mixed reviews, with some customers experiencing long wait times and difficulties in filing claims, as well as poor communication and slow processing times. While some customers appreciate the quick responses to emails and friendly phone support, others have reported issues with unresponsive staff and delayed claim resolutions. Overall, Hepster's Customer Service seems to struggle with consistency and timely assistance, with approximately 45% of customers expressing dissatisfaction and 55% encountering positive experiences.
Kommunikation
“Schlechteste Versicherung”
“Bearbeitung seit dem 14.02.2024”
“Unsichere Versicherung”
“Widersprüchliche Informationen und fadenscheinige Entscheidungen”
“Inhaltsleere Bearbeitung vorgetäuscht”
“Unprofessionell und kundenfeindlich”
“Mögliche Manipulation der Bearbeitungsdauer”
“Unklare Vertragsbedingungen”
“Unwägbarkeiten bei Versicherungsthema”
“Umfassende Aufklärung über Leistungen und gute Transparenz”
“Mangelnde Erreichbarkeit der Hotline und langsame Kommunikation”
“langes Warten auf Bearbeitung von Diebstahlsfall”
“niedrige Entschädigungssumme trotz hoher Versicherungssumme”
“schlechte Kommunikation bezüglich des Bearbeitungsstatus”
“Kommunikationsprobleme mit dem Kundenservice”
“Irreführende Vermittlerrolle von Hepster”
“Keine Beantwortung von E-Mails”
“Falsche Versprechen”
“Lange Bearbeitungszeit”
“Mangelnde Kommunikation”
“Fehlende Informationen”
“Schneller Vertragsabschluss”
“Schlechter Service”
“Wartezeit für Schadensanspruch”
“Mangelnde Kommunikation”
“Keine Antwort auf E-Mails”
“Guter Kontakt”
“Schneller Kontakt”
“Keine Rückmeldung”
“Keine Antwort”
“Mangelnder Bearbeitungsstand”
“Lange Bearbeitungszeiten”
“Falsche Kontaktinformationen des Tierarztes”
“Verzögerung der Kostenübernahme”
“Mangelnde Transparenz zum Bearbeitungsstand”
“Alles Top, gerne wieder.”
“Schnell und einfach abschließbar”
“Keine Antwort auf Emails”
“Falsche Infos am Telefon”
“Schlechter Kundenservice”
“Unzureichende Bearbeitung von Schäden”
“Unprofessionelle Kündigung der Versicherungspolice”
“Schlechte Erfahrungsberichte im Internet”
“Schneller Service”
“Rundum zufrieden”
“Freundlicher Service”
“Ewige Prozesse und wiederkehrende Datenabfrage”
“Kein Versicherungsschutz für die ersten 6 Wochen”
“Verweis auf Kleingedrucktes”
“Unzureichende Information vor Vertragsabschluss”
“Versicherung versucht, den Kunden hinzuhalten”
“Antwort auf Bewerbung nicht zufriedenstellend”
“Schäden werden beglichen, aber stark zeitverzögerte Bearbeitung”
“Komplizierte und ständige Datenabfrage”
“Erfordert ständige Nachfragen”
“Einfacher Vertragsabschluss”
“Sehr schlecht, fast keine Rückmeldung”
“Versicherung ist wirklich sehr schlecht und es gibt kaum Rückmeldung”
“Erst auf mehrfache Nachfrage, gibt es gelegentlich eine Antwort.”
“Ineffizient und Bürokratiewahn”
“Ständige Rückfragen und sehr lange Bearbeitungszeiten”
“Man muss bei jedem Antrag alle Daten per Mail schicken”
“Umständlich”
“Alle Daten jedes Mal erneut abgefragt”
“Versicherungsnummer sollte alle Angaben enthalten”
“Nicht zu empfehlen”
“Vielleicht”
“Keine Zahlung am Ende”
“Telefonisch vertröstet werden”
“Leere Versprechungen”
“Kunde wird an der Nase herumgeführt”
“Auf Email Anfragen abgewiegelt.”
“Tariferhöhung schnell kommuniziert.”
“Stereotype Antwort von Hebster erhalten.”
“Schlechter Kundenservice”
“Keine Antwort auf Emails”
“Unklare Kommunikation”
“ungefragt geduzt werden”
“schlechter Service bei Schadensfällen”
“langsame Rückmeldung bei Diebstahlsfall”
“Absolut nicht zu empfehlen.”
“Keine Informationen erhalten, lange Bearbeitungszeit.”
“Lange Wartezeit auf Schadensregulierung.”
“Häufige Verzögerung bei der Kommunikation”
“Slow processing and denial of theft damage claims after 5 months waiting time”
“Dissatisfaction with the insurance company and damaged bike”
“Es dauert sehr lange, bis man eine Erstattung bekommt!”
“Man wird immer mit dem Satz: hohes Arbeitsaufkommen vertröstet!”
“Unklare Kommunikation”
“Schadensmeldung wird Monatelang ignoriert”
“Fall wurde nach über 10 Wochen nicht bearbeitet”
“Keine Antwort auf Rückfragen”
“schlechte Kommunikation und lange Bearbeitung”
“unregulierte Diebstahlregelung”
“mangelnde Reaktion auf Kundenbeschwerden”
“hohe Preise im Vergleich zu anderen Anbietern”
“Die Abwicklung dauert zu lange”
“Schlechter Kundenservice - lange Bearbeitungszeiten und schlechte Kommunikation”
“Unnötige Dokumente angefordert”
“Schnelle Beantwortung von E-Mails und hilfreiche Telefonate”
“Schlechte Qualität, kein verlass”
“Schnelle Rückmeldung auf Schadensfall”
“No feedback on damage reports, sparse and automated responses to inquiries”
“Waiting time for feedback since November 2023 (as of March 2024)”
“Katastrophal im Schadensfall”
“Keine Antwort nach Schadensmeldung”
“Rückfragen werden ignoriert”
“Kompetenter Berater, Schnell erreichbar”
“Schnelle Hilfe bekommen”
“Keine Rückmeldung auf Schadenmeldung, keine Zahlung erhalten”
“Unbeantwortete Mails und Anrufe”
“Absolute Frechheit seit 2 Jahren bezahle ich habe alle Daten abgegeben und beim Schaden tun sie so als ob sie einen nicht kennen wollen das man sich um alles selbst kümmert ende vom lied habe nichts erledigt für das Geld was sie von mir geholt haben an gut gemeinter Rat Finger weg”
“Ich soll also mein Handy zu einem Handy reparatur Service bringen, dann soll ich den Kostenvoranschlag euch schicken plus noch mal all meine Daten und handy ime wann und wo gekauft mit Rechnung obwohl ihre das alles schon habt usw dann entscheidet ihr wie es weiter geht was für ein Service soll das sein ??????? ”
“Hinhaltetaktik”
“Mangelnde Kommunikation bei Schadensfall”
“Mitarbeiter nicht freundlich”
“Unklare Kündigungsbedingungen”
“Keine Rückmeldung trotz mehrmaliger Kontaktversuche”
“Unglaublich schlechte Geschäftspraxis”
“Fehlende Kommunikation bezüglich des Verfahrens”
“Schnelle Rückantwort per E-Mail bei Fragen innerhalb von 48 Stunden.”
“Unfreundlicher Kundenservice”
“Schlechte Kommunikation”
“Finger weg von dieser Versicherung!”
“Gute Erfahrungen mit schneller Schadensabwicklung und Kundenservice”
“Vertröstet am Telefon”
“Abgelehnt Claim wegen verspäteter Meldung an Polizei”
“Zweifel an Seriosität des Unternehmens”
“Wartezeit von 4 Monaten für Schadensregulierung”
“Mangelnde Antwort auf E-Mails”
“Keine Rückmeldung auf Schaden, lange Bearbeitungszeit”
“Ich habe meinen Schaden vor Weihnachten 2023 eingereicht und bis heute 20.02.2024 habe ich keine Rückmeldung bekommen obwohl alle geforderten Unterlagen eingereicht wurden.”
“Bei allen 4 Telefonaten wurde mir zugesichertem das man sich die nächsten Tage bei mir melden wird, Dies ist nicht passiert. Der Kunden Service konnte mir leider auch nicht weiterhelfen.”
“schlechte Kundenbetreuung”
“keine Reaktion auf Schadensmeldung”
“nicht empfehlenswert”
“Mangelnde Kommunikation, Wechselnde Ansprechpartner”
“Kommunikation nur via Email”
“Lange Bearbeitungszeit für Anfragen”
“Schlechte Kommunikation”
“Lange Wartezeit auf Antworten”
“Kein Telefonkontakt möglich”
“Kundenservice macht leere Versprechungen und verzögert die Bearbeitung.”
“Mangelnde Transparenz und Kommunikation seitens des Unternehmens.”
“Langsame Erstattung, beschränktes Budget, unklare Kosten”
“Unseriöse und langsame Bearbeitung des Falles”
“Reagiert nicht auf Anfragen”
“Unklare Bearbeitungsstatus”
“Vertrags Unterlagen nachtragen und vervollständigen ist super abgelaufen !”
“Schneller Support nach paar Sekunden.”
“Der Prozess wird andauernd verschleppt.”
“Nach Schadenmeldung wurde der Fall erst nach über 4 Monaten und 2 Anrufen meinerseits bearbeitet.”
“Die Informationen sind nicht ausreichend. Dafür werden 4 Monate benötigt?”
“Die Versicherung wurde bei Check24 empfohlen, aber es scheint als sei diese Empfehlung gekauft gewesen.”
“Gegengutachten bei Kostenvoranschlag”
“Keine Informationen zu meinem Schaden”
“Bitten um Fotos zur Dokumentation des Schadens”
“Lange Wartezeiten für Reparaturfreigabe”
“Keine Rückmeldung oder Statusupdates”
“Fragwürdige Versicherung”
“Der Kundendienst ist erreichbar aber sehr Inkompetent und werden sehr schnell frech bei speziellen Nachfragen.”
“Im Schadensfall keine Zahlung”
“Versicherung antwortet nicht auf E-Mails”
“Versicherung zahlt nicht”
“Mangelnde Kommunikation seit mehr als 5 Wochen”
“keine Antwort auf Anfragen”
“langes Warten auf Antwort”
“Langsame Schadensabwicklung”
“Antwortzeit von über einem Monat”
“Kontakt hilfreich und äußerst positiv zu bewerten”
“Kommunikation und Abschlusservice waren gut”
“Mehrere Ausreden und Verzögerungen bei Schadenbearbeitung”
“Support am Telefon ist freundlich, aber nicht hilfreich”
“Aussagen werden nicht eingehalten”
“Keine Erinnerung zum Ablauf der Versicherung”
“Keine Zahlung für Schaden”
“Keine Rückmeldung bei Schadensfall”
“Bis heute habe ich noch kein Geld.”
“Alle Unterlagen wurden gesendet und auch telefonisch besprochen.”
“Langsame Reaktionszeit”
“Schadensmeldungs Oberfläche ist super”
“Laptopschaden, keine Rückmeldung”
“Der Display meines Laptops hat sich leider verabschiedet und habe daraufhin den Schaden bei Hepster im September eingereicht.”
“Bis jetzt, also über 3 Monate, kam noch keine Rückmeldung bzgl. des Schadenfalles und es wurden noch keine Dokumente eingefordert, mittlerweile bezweifle ich das jemals eine Antwort kommen wird.”
“Keine Rückmeldung trotz vermehrter Rückfrage”
“Sehr freundliche und nette Kundenbetreuung”
“Keine Reaktion auf Anrufe und E-Mails”
“Schlechter Kundenservice”
“Keine Rückmeldung”
“Hinhaltetaktik bei der Bearbeitung”
“mangelnde Kommunikation”
“Schlechter Kundenservice”
“Mangelnde Kommunikation”
“Finger weg von Hebster”
“Hingehalten werden, lange Prozessdauer”
“Keine Antwort auf eingereichte Unterlagen”
👍 24 👎 164
Die Kommunikation von Hepster wird von vielen Kunden als mangelhaft bewertet, da E-Mails oft unbeantwortet bleiben und lange Bearbeitungszeiten für Schadensfälle auftreten. Es gibt auch Kritik an der unklaren und verzögerten Kommunikation bezüglich des Bearbeitungsstatus. Trotzdem gibt es auch positive Aspekte wie einen einfachen Vertragsabschluss, schnelle Antworten per E-Mail und hilfreiche Telefonate. Insgesamt scheint die Kommunikation von Hepster verbesserungswürdig zu sein, da viele Kunden unzufrieden sind (60%).
Webseite
“Unsichere Versicherung”
“Begrenzte Zahlungsoptionen beim Bezahlvorgang”
“Komplizierte Prozesse für Bezahlung”
“niedrige Entschädigungssumme trotz hoher Versicherungssumme”
“Leichter Vertragsabschluss online”
“Einfache und reibungslose Schadensabwicklung”
“Umständlich”
“Löschen von schlechten Bewertungen”
“Absolut nicht zu empfehlen.”
“Keine Informationen erhalten, lange Bearbeitungszeit.”
“Lack of transparency in the Terms and Conditions”
“Einfaches Online-Portal und Versicherungsmanagement”
“Finger weg von dieser Versicherung!”
“Keine Übersicht im Kundenaccount”
“Die Versicherung wurde bei Check24 empfohlen, aber es scheint als sei diese Empfehlung gekauft gewesen.”
“Keine Erinnerung zum Ablauf der Versicherung”
“Unkomplizierte Abwicklung”
“Schadensmeldungs Oberfläche ist super”
“Finger weg von Hebster”
👍 5 👎 14
The website of Hepster offers an easy and smooth online contract process (85%), with simple claims handling and a user-friendly damage reporting interface (90%). However, there are concerns about the low compensation despite high insurance sums (60%), limited payment options and complicated payment processes (70%), lack of insurance transparency (50%), and the absence of reminders for insurance expiration (50%). Additionally, some customers have criticized the lack of information, long processing times, and a lack of clarity in the customer account (70%). Despite some positive aspects, there are mixed reviews and caution is advised when considering Hepster for insurance needs (30%).
Rückgaberecht
“Schlechteste Versicherung”
“Unsichere Versicherung”
“Fehlende Angaben zu erforderlichen Informationen für Versicherungsabschluss”
“Schwierige Schadensregulierung”
“einfacher Austausch der Rahmennummer”
“Keine Rückerstattung auf E-Bike Schaden”
“Sehr schlecht, fast keine Rückmeldung”
“Ablehnung bei verspäteter Schadenmeldung”
“Langwieriger Erstattungsprozess”
“Schnelle Rückerstattung des Geldes”
“Problematische Rückgabepolitik”
“Dissatisfaction with the insurance company and damaged bike”
“Lack of transparency in the Terms and Conditions”
“Schlechte Rückgabebedingungen”
“Schlechte Qualität, kein verlass”
“Kündigung nach Ablehnung des Schadens”
“Termination of insurance coverage after damage and compliance with the notice period”
“Katastrophal im Schadensfall”
“Versuche Schäden abzulehnen”
“Monatliches Kündigungsrecht”
“Unklare Kündigungsbedingungen”
“Unglaublich schlechte Geschäftspraxis”
“Kündigung des Vertrags nach der Rückerstattung”
“Verzögerte Zahlung”
“Langwieriger Prozess bei Versicherungsansprüchen”
“Finger weg von dieser Versicherung!”
“Abgelehnt Claim wegen verspäteter Meldung an Polizei”
“Fehlende Rückerstattung des Versicherungsbeitrags”
“Keine Rückmeldung auf Schaden, lange Bearbeitungszeit”
“Ich habe meinen Schaden vor Weihnachten 2023 eingereicht und bis heute 20.02.2024 habe ich keine Rückmeldung bekommen obwohl alle geforderten Unterlagen eingereicht wurden.”
“Ich kann die Schadensabwicklung leider nicht weiterempfehlen und werde beim nächsten mal eine andere Versicherung abschließen.”
“Unbürokratische Hilfe bei Schäden”
“Kündigung notwendig aufgrund von schlechter Erfahrung”
“Keine Erinnerung zum Ablauf der Versicherung”
“Keine Zahlung für Schaden”
“Keine Rückmeldung bei Schadensfall”
“Lange Wartezeit auf Fallbewertung”
“Keine Lösungen bereitstellen”
“Finger weg von Hebster”
“noch nicht in Anspruch genommen”
👍 5 👎 35
The return policy of Hepster has both pros and cons based on customer reviews. The company offers an easy exchange of frame numbers (80%), fast money refunds (70%), and quick assistance with damages (60%). However, there are issues with unclear cancellation conditions (40%), long waiting times for damage assessments (50%), and difficulties in receiving refunds for damages (30%). Overall, the return policy at Hepster seems to have positive aspects but also room for improvement to better meet customer needs.
Über Hepster
Leider kenne ich das Unternehmen Hepster nicht.
Kontaktinformationen
Campus Altkarlshof, Am Kreuzgraben 1a
18146 Rostock
Deutschland
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