Gesamtbild
ⓘ Wir haben eine praktische Methode entwickelt, um schnell zu verstehen, was andere Nutzer von einem Produkt oder einer Dienstleistung halten. Unsere KI-Technologie betrachtet die Bewertungen, spürt die wichtigsten Emotionen auf und identifiziert die Kernthemen. All dies ordnen wir übersichtlich für Sie auf. So können Sie auf einen Blick die wichtigsten Meinungen sehen, ohne alle Bewertungen selbst lesen zu müssen. IHG Rewards Club in Austria offers a variety of hotel options and benefits for members, including bonus points, exclusive offers, and free Wi-Fi. However, there are reported issues with the app not booking at affiliated hotels and difficulties in receiving proper compensation for inconveniences. The delivery service provides flexible cancellation options but lacks adequate alternatives for customers, with reported problems in booking at affiliated hotels and inadequate consideration for pregnant women or families with children. Customer service has received mixed reviews, with criticisms of poor communication, unhelpful responses, and difficulty with cancellations and Best Price Guarantee claims. The website also faces challenges with an inefficient interface and misleading information, along with difficulties in the booking process and room cancellations due to a problematic service hotline. Overall, IHG Rewards Club has its strengths, such as implementing stricter COVID-19 regulations, but improvements are needed in communication, delivery, and website functionality to enhance the overall customer experience.
Produkt
Das IHG Rewards Club bietet eine Vielzahl von Hoteloptionen und Vorteilen für Mitglieder, darunter Bonuspunkte, exklusive Angebote und kostenfreies WLAN (80%). Allerdings scheint es Probleme mit der App zu geben, wie Berichte darüber, dass die App nicht mehr bei angeschlossenen Hotels bucht, und es kann frustrierend sein, keine angemessene Kompensation für entstandenen Aufwand zu erhalten (20%).
Lieferung
Die Lieferung des IHG Rewards Club bietet eine flexible Stornierungsmöglichkeit, aber ohne angemessene Alternativen für Kunden (50%). Die App hat Probleme bei der Buchung in angeschlossenen Hotels (30%). Es wurden Fälle gemeldet, in denen Mitarbeiter Schwangere oder Familien mit Kindern nicht angemessen berücksichtigt haben (20%).
Kundenservice
IHG Rewards Club's customer service has been heavily criticized in these reviews. Many customers have reported poor communication, unhelpful responses, and difficulties with cancellations and Best Price Guarantee claims. The service hotline is described as unresponsive and lacking in empathy, with some customers even having their accounts closed due to negative experiences. However, some customers have reported receiving proper assistance and satisfactory resolutions, indicating that the customer service experience may vary. (58%)
Kommunikation
Die Kommunikation des IHG Rewards Club hat gemischte Bewertungen erhalten. Einige Kunden beklagen die mangelnde Antwort auf E-Mails, unkompetente Mitarbeiter am Telefon und lapidares Feedback auf Beschwerden. Die Bestpreisgarantie wird als Witz angesehen, da Anträge abgelehnt werden, ohne klare Erklärungen zu erhalten. Die Kommunikation mit lowrateguarantee@ichotelsgroup.com wird als unzufriedenstellend empfunden. Ein Konto wurde sogar aufgrund schlechter Erfahrungen geschlossen. Auf der positiven Seite scheint das Hotel jedoch strengere Corona-Regeln als erwartet umzusetzen, obwohl die Lösungsorientierung und der Service als katastrophal beschrieben werden. (61%)
Webseite
Die Website des IHG Rewards Club ist mit einer unübersichtlichen und ineffizienten Benutzeroberfläche (60%) sowie irreführenden Informationen (40%) zu kämpfen. Leider führt der Buchungsprozess auch zu Problemen (50%) und die Zimmerstornierung kann aufgrund einer katastrophalen Service-Hotline (70%) schwierig sein. Ein weiterer negativer Punkt ist, dass die App nicht mehr bei angeschlossenen Hotels bucht (80%). Trotzdem bietet die Website möglicherweise Vorteile wie Bonuspunkte und exklusive Angebote (30%).
Über IHG Rewards Club
IHG Rewards Club ist das Treueprogramm der InterContinental Hotels Group. Gegründet im Jahr 1983, bietet das Programm Mitgliedern die Möglichkeit, Punkte für Aufenthalte in einem der zahlreichen Hotels und Resorts weltweit zu sammeln, die unter den Marken der IHG-Gruppe wie InterContinental, Holiday Inn, und Crowne Plaza betrieben werden. Die gesammelten Punkte können für verschiedene Prämien wie kostenlose Übernachtungen, Flüge und Geschenkgutscheine eingelöst werden. Mitglieder genießen zudem exklusive Vorteile wie bevorzugten Check-in, späten Check-out und Zugang zu besonderen Angeboten.