Samsung - Bewertungen und Erfahrungen

Auf den Shop bin ich überhaupt erst durch einen Kollegen in der Arbeit gekommen, der mit seiner Bestellung gute Erfahrungen gemacht hatte. Bei mir war es leider eher zäh. Die Galaxy Buds wollten nach kurzer Zeit nicht mehr richtig, telefonisch wurde ich gleich auf E-Mail verwiesen. Passt, dachte ich, nur kam darauf keine Antwort. Beim S22 Ultra ging es wegen elektronischer Probleme retour, das Tauschgerät kam immerhin ordentlich verpackt und ohne große Verzögerung an. Ein Jahr später hatte das Display plötzlich einen Riss an der rechten Kante, obwohl mir das Handy nicht runtergefallen ist. Eine kostenpflichtige Reparatur habe ich dann trotzdem machen lassen. Nach rund vier Wochen war an fast derselben Stelle wieder ein ähnlicher Riss da. Besonders mühsam war, dass ich bei Rückfragen nie klar erfahren habe, wer die Reparatur abwickelt. Die Lieferung beim Austausch war okay, der Rest leider nicht. Schade, weil ich mir mehr erwartet hätte.

Samsung konnte oder wollte die Bestellung nicht einfach noch einmal losschicken. Stattdessen wird alles storniert, ich warte auf die Rückzahlung und darf danach neu bestellen. Inzwischen kostet genau dieselbe Soundbar 47 Euro mehr. Der angebotene Zehn-Prozent-Gutschein hilft mir leider null, weil er bei Corporate Benefits gar nicht funktioniert. Auf meine Frage nach einer kulanten Lösung kam praktisch keine Reaktion. Bei anderen Händlern habe ich bei Retouren schon deutlich unkompliziertere Lösungen erlebt. Schade, denn die Sache wäre mit einem neuen Versand rasch erledigt gewesen. So bleibt bei mir eher Frust als Vorfreude übrig und ich überlege ernsthaft, künftig woanders zu bestellen.

Es ging problemlos. Der Gutschein als Entschädigung war dann auch noch nicht für den Artikel nutzbar, der mir genannt wurde. Ehrlich gesagt sind meine Zweifel am Service dadurch eher größer geworden. Der Kühlschrank passt, aber ich würde anderen raten, die Lieferung vorher wirklich genau abzuklären und sich Zusagen nochmals bestätigen zu lassen.

Vertrag bestätigt, angekündigte Lieferung in drei Tagen. Nur das Handy ist halt nie gekommen.

Ticket in Bearbeitung, keine Details. Weiterverbinden geht angeblich auch nicht. Das Handy ist laut Shop lagernd, mein Vertrag läuft aber schon – ein bissl kurios ist das schon. Preislich war das Angebot okay, deshalb hab ich überhaupt bestellt. Bei Lieferung und Kommunikation fühlt man sich aber wie beim Warten auf einen Bus, der laut Anzeige längst da sein müsste. Ein bisschen Vorfreude aufs neue Handy ist noch da, nur wird sie grad ordentlich getestet.