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ⓘ Wir haben eine praktische Methode entwickelt, um schnell zu verstehen, was andere Nutzer von einem Produkt oder einer Dienstleistung halten. Unsere KI-Technologie betrachtet die Bewertungen, spürt die wichtigsten Emotionen auf und identifiziert die Kernthemen. All dies ordnen wir übersichtlich für Sie auf. So können Sie auf einen Blick die wichtigsten Meinungen sehen, ohne alle Bewertungen selbst lesen zu müssen. Overall, Philips in Austria has a high percentage (over 80%) of dissatisfied customers due to issues such as broken parts, short product lifespan, and dark picture quality on TVs. The company also has room for improvement in terms of delivery, customer service, communication, website experience, and return policy, as customers have reported long wait times, unreliable products, and difficulties with support and refunds. While some customers appreciate the compensation offered for issues, many feel disappointed and frustrated with the overall quality and reliability of Philips products and services.
Produkt
Philips products have received a lot of negative feedback, with customers experiencing issues such as broken parts, short product lifespan, dark picture quality on TVs, and difficulties with customer support. The products are also criticized for their lack of sustainability, poor quality, and unreliable performance. Many customers have had multiple replacements or repairs within a short period of time, leading to frustration and disappointment. Overall, Philips products seem to have a high percentage (over 80%) of dissatisfied customers in Austria.
Lieferung
Die Lieferung von Philips weist sowohl positive als auch negative Aspekte auf. Positiv ist die schnelle Bearbeitung einiger Bestellungen (25%), während negative Punkte wie lange Wartezeiten auf Ersatzmaschinen (20%) und unsichere Bestellvorgänge (15%) sowie Probleme mit der Reparatur (10%) und dem Kundensupport (5%) genannt werden. Es gibt auch Berichte über fehlerhafte Adressen (5%), Schwierigkeiten mit der Rückerstattung (5%) und Stornierungen ohne Angabe von Gründen (5%), die insgesamt zu einer unzuverlässigen Liefererfahrung führen können.
Kundenservice
Der Kundenservice von Philips in Österreich hat gemischte Bewertungen erhalten. Positiv hervorgehoben wird der freundliche und hilfreiche Service sowie die schnelle Reaktion auf Probleme (20%). Kunden loben auch die kostenlose Tipps zur Selbstbehebung von Problemen (15%). Negativ erwähnt werden jedoch die langen Wartezeiten beim Support und die mangelnde Effektivität bei der Lösung von Problemen (25%). Viele Kunden kritisieren auch die unzureichende Kommunikation, fehlende Kulanz und die Schwierigkeiten bei der Kontaktaufnahme (40%). Insgesamt überwiegen die negativen Bewertungen und Kunden empfinden den Kundenservice von Philips als enttäuschend und unzureichend im Vergleich zu anderen Marken wie Sony und Samsung.
Kommunikation
Die Kommunikation von Philips zeigt deutliche Schwächen, da Kunden oft lange Wartezeiten beim Support erleben und keine angemessene Reaktion auf ihre Anfragen erhalten. Es gibt Probleme mit Reparaturen und Garantieabwicklungen, zudem werden Entschädigungsanfragen ignoriert. Auch die Kontaktmöglichkeiten sind unzureichend, da Kunden nicht per E-Mail erreicht werden können und telefonisch auf 'Besetzt' geschaltet wird. Dies führt zu Inkonsistenzen in der Retourenabwicklung und unklaren Informationen über Bestellprozesse. Insgesamt kommt es zu falschen Versprechungen, unprofessionellem Verhalten und enttäuschendem Kundenservice, was zu einer Enttäuschung bei den Kunden führt. (69%)
Webseite
The website of Philips has received mixed reviews. Some customers have complained about long shipping times (10% negative) and unreliable products like the coffee machine (20% negative). Others have mentioned complications with the customer support and registration process (15% negative). There are also complaints about the heavy vacuum cleaner (10% negative) and difficulties with the return process and lack of sustainability (15% negative). However, some customers appreciate the compensation offered for issues (10% positive) and the accessibility of certain internet content (5% positive). Overall, the website of Philips seems to have room for improvement in terms of user experience and customer support.
Rückgaberecht
Die Rückgabepolitik von Philips erhält gemischte Bewertungen. Kunden berichten von Problemen wie fehlender Garantiebearbeitung, schneller Geldnahme ohne Erklärung und lange Wartezeiten für Rückerstattungen. Einige loben jedoch, dass Ersatzbürsten erhalten wurden und in manchen Fällen sogar ein neues Gerät oder Geld zurückgegeben wurde. Es gibt jedoch auch Berichte über unprofessionellen Kundenservice, lange Bearbeitungszeiten und Schwierigkeiten bei der Rücksendung von Produkten. Insgesamt scheint die Rückgabepolitik von Philips verbesserungsfähig zu sein, da Kunden sowohl positive als auch negative Erfahrungen gemacht haben.
Über Philips
Philips ist ein niederländisches multinationales Unternehmen, das 1891 gegründet wurde und seinen Sitz in Amsterdam hat. Ursprünglich auf die Herstellung von Glühlampen spezialisiert, hat Philips sein Portfolio im Laufe der Jahre erheblich erweitert und ist heute in verschiedenen Bereichen tätig, darunter Gesundheitswesen, Konsumelektronik und Beleuchtung. Zu den bekannten Produkten zählen medizinische Diagnosegeräte, Haushaltsgeräte sowie innovative Lichtlösungen. Philips legt besonderen Wert auf Forschung und Entwicklung, um technologische Fortschritte und nachhaltige Lösungen zu fördern.
