Gesamtbild : Tolle Kleidung, aber wo bleibt der Service?
ⓘ Wir haben eine praktische Methode entwickelt, um schnell zu verstehen, was andere Nutzer von einem Produkt oder einer Dienstleistung halten. Unsere KI-Technologie betrachtet die Bewertungen, spürt die wichtigsten Emotionen auf und identifiziert die Kernthemen. All dies ordnen wir übersichtlich für Sie auf. So können Sie auf einen Blick die wichtigsten Meinungen sehen, ohne alle Bewertungen selbst lesen zu müssen. Orsay, a clothing company in Austria, offers a good selection of high-quality and comfortable clothing made of durable materials. The sizes are true to measurements and incorporate a high percentage of viscose for a pleasant wearing experience. However, there are issues with slow delivery, high return shipping costs, unclear return procedures, and declining product quality. The communication and customer service have been criticized for being unreliable and lacking transparency, making it challenging for customers to trust the brand. Overall, Orsay provides quality clothing but needs to improve its customer service, communication, and delivery process to enhance the shopping experience. (Overall rating: 65%)
Produkt : Eine gute Wahl, aber wo bleibt der Service?
Orsay bietet eine gute Auswahl an Kleidungsstücken mit hochwertigen und robusten Materialien, die angenehm zu tragen sind und sich nach dem Waschen nicht verziehen (80%). Die Größen entsprechen den Angaben und das Material enthält einen hohen Viskose-Anteil für ein angenehmes Tragegefühl (85%). Allerdings gibt es Probleme mit der Rücksendung von Produkten, lange Lieferzeiten und unklare Retourenabwicklungen (60%). Die Qualität der Kleidungsstücke hat nachgelassen und es kam zu Beschädigungen bei der Lieferung (65%). Insgesamt bietet Orsay qualitativ hochwertige Kleidung, hat aber Verbesserungspotenzial beim Kundenservice und der Produktqualität.
Lieferung : Lieferprobleme und hohe Rücksendekosten? Da kommt Freude auf!
Die Lieferung von Orsay hat Probleme mit langsamer Lieferung (82%) und hohen Versandkosten für Rücksendungen (76%). Kunden müssen die Rücksendekosten selbst tragen und den Rückversand organisieren (67%). Es gibt auch Mängel bei der Sendungsverfolgung (57%) und unklare Regelungen zu den Versandkosten (53%). Trotzdem gibt es positive Bewertungen zur Qualität der Ware und zur schnellen Abwicklung von Bestellungen.
Kundenservice : Oh je, da ist ein großes Problem mit dem Kundenservice!
The Customer Service of Orsay has received a low rating of 15% due to several issues. Customers have complained about a complicated and unfriendly return process, having to pay for return shipping themselves, and unhelpful responses from customer service representatives. Some have even experienced difficulties with refunds and communication regarding return costs. On the positive side, a small percentage of customers have mentioned friendly service and good quality products at Orsay. However, overall, the negative feedback outweighs the positive experiences, making it difficult for customers to trust and continue shopping with the brand.
Kommunikation : Was für ein Kommunikationsdesaster!
The communication of Orsay has been highly criticized, with customers reporting issues such as poor quality clothing, long delivery times, reintroduction of shipping costs to some countries, lack of transparency regarding return costs, lost packages, and unclear communication about refunds. However, some customers have praised the selection of fabrics and stylish fashion options offered by the brand. The customer service has also been described as unreliable and unhelpful, with difficulties in reaching them via phone and receiving inconsistent responses to inquiries. Overall, the communication process at Orsay seems to be lacking in clarity and customer satisfaction. (65%)
Webseite : Bist du sicher, dass das alles so klasse ist?
Orsay's website offers a user-friendly online shopping experience, which is a positive aspect for customers. However, the quality of the products and fabrics may come across as cheap to some, which can be a drawback (-30%). Additionally, there are issues with the logistics and hidden regulations regarding shipping costs that can be frustrating for customers (-40%). It is also mentioned that the website is not kept up to date (-20%), and there have been complaints about lack of communication and transparency, such as not receiving a bill despite asking for one (-10%).
Rückgaberecht : Was für ein unfreundliches Rückgabesystem!
Orsay's return policy has many drawbacks as highlighted by customer reviews. Customers are required to pay for their own return shipping costs, resulting in a complicated and unfriendly return process. The quality of the clothing is also criticized, further adding to the dissatisfaction with the return policy. Additionally, the lack of clear communication about return shipping costs and the inconvenience of organizing the return label and shipment further contribute to the negative feedback. Overall, the return policy at Orsay is seen as burdensome and not customer-friendly, with the majority of customers having to cover the costs of returning items themselves. (74%)
Über Orsay
Orsay ist ein führendes Unternehmen in der Damenbekleidungs- und Accessoirebranche mit langjähriger Erfahrung in der Modeindustrie. Seit fast einem halben Jahrhundert bietet Orsay stilvolle Optionen für Frauen, darunter Alltagslooks, Basics, Partykleidung und Abendgarderobe. Das Unternehmen verfolgt internationale Modetrends und passt diese perfekt an die Bedürfnisse und den Lebensstil jeder Frau an. Gegründet wurde Orsay 1975 in Karlsruhe und hat seitdem sein Netzwerk auf über 740 Geschäfte in 34 Ländern erweitert. Orsay legt großen Wert auf verantwortungsbewusstes Handeln durch Mitgliedschaften in Initiativen zur Verbesserung der Arbeitsbedingungen und Umweltauswirkungen in der Textilindustrie.