Lenstore - Bewertungen und Erfahrungen

Ich saß in der Mittagspause am Handy, die Linsen waren längst wieder bei Lenstore, und im Chat bekam ich zum wiederholten Mal sinngemäß zu hören, man müsse halt noch auf DHL warten. Eh klar – nur hatte ich bezahlt und nie ein Packerl in der Hand. Ich war davor jahrelang Kunde und hatte normalerweise keinen Grund zum Sudern. Diesmal wurde meine Bestellung im September 2025 wegen einer Adressänderung retour geschickt, laut Sendungsverfolgung auch zurück an Lenstore. Von selbst kam aber gar nix: keine Info, kein Vorschlag, keine Nachfrage. Erst nachdem ich nachgehakt hab, begann dieses zähe Hin und Her. Irgendwann war die Rücksendung dann offenbar intern angekommen und ich bekam mein Geld zurück. Das war zwar korrekt, aber bis dahin waren ungefähr zwei Stunden weg, inklusive Chat, Warten und dem Gefühl, als müsste ich beweisen, dass ich keine Kontaktlinsen aus dem Nichts gezaubert hab. Die abschließende Standardmail war dann der kleine Deckel drauf. Kein persönliches Wort, kein Entgegenkommen. Bei anderen Anbietern ist auch nicht alles perfekt, aber so allein gelassen wurde ich bisher selten. Für mich war damit klar: Die nächste Bestellung geht woanders hin.