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Verena
Ich werde NIE WIEDER bei Alensa bestellen und möchte auf den schlechten Kundenservice hinweisen. Ich habe vor einem Monat Tageslinsen erhalten (seit 10 Jahren die selben). Anscheinend war die Packu...Lesen Sie weiter

Erfahrungen (1)

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    Ich werde NIE WIEDER bei Alensa bestellen und möchte auf den schlechten Kundenservice hinweisen. Ich habe vor einem Monat Tageslinsen erhalten (seit 10 Jahren die selben). Anscheinend war die Packung fehlerhaft, da mir 4 Stück aus dieser Pkg. gerissen sind. 2 mal bin ich in der Augenklinik gelandet, um mir die gebrochenen Linsenreste aus dem Auge holen zu lassen. Ich habe reklamiert, um auf den Fehler hinzuweisen mit der Frage, ob ich die Packung zur Prüfung retournieren soll. Daraufhin kamen etliche Anweisungen.. auch die Zusage, dass mir die Packung ersetzt wird, wenn ich mir die Stärke der Linsen durch den Fachmann bestätigen lassen, was ich natürlich auch gemacht habe. Habe nun die 2 Atteste vom Arzt und die Stärkenbestätigung vom Optiker, alles wie verlangt. Nach einem Monat und viel Schriftverkehr, kommt wieder eine neue Anweisung, diesmal mit der Aufforderung, die kaputten Linsen zu retournieren. Die sind natürlich im Müll der Augenklinik! Hab lediglich den Befund darüber, dass mir Linsenreste aus dem Aug geholt wurden. Und die 2 Stück, die mir zuhause gerissen sind, sind natürlich inzwischen auch vertrocknet und im Müll gelandet, nachdem ich auf meine Anfrage, ob ich die Linsen retournieren soll, lediglich die Anweisung nach den schriftlichen Attesten bekam. Ich habe alle Schritte erfüllt und fühle mich auf den Arm genommen, wenn ich nun nach 1 Monat zur Rücksendung aufgefordert werde, nachdem ich all die Wege und die Zeit aufgewendet habe, um eine kaputte Packung zu retournieren. Außerdem wurde mir die Erstattung bei Einreichen eines Stärkennachweises bereits bestätigt! Ich bin maßlos enttäuscht und werde hier NIE WIEDER BESTELLEN!


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