Computer Universe - Bewertungen und Erfahrungen

Laut DPD sollte das Packerl mittags kommen, meine Frau war extra daheim und ich hab im Live-Tracking mitgeschaut. Bis kurz vor Schluss sah das sogar verlässlich aus. Dann, bei noch acht Stopps, war die Anzeige einfach weg. Das ist besonders mühsam, weil wir bei anderen Zustellern mit solchen Zeitfenstern schon schlechte Erfahrungen hatten. Positiv: Bis dahin waren die Infos überraschend genau. Am Ende blieb nur Warten.

Ich war zuerst skeptisch, weil die DPD-Verfolgung nach der Versandmail ewig nur „Auftragsdaten übermittelt“ gezeigt hat. Hab schon gedacht, na super, das wird nix. Zwei Tage später ist der HP-Laptop dann aber doch angekommen. Seit dem ersten Einschalten läuft er sauber und macht einen echt wertigen Eindruck. Überraschend war, wie leise er im Alltag ist. Die Kommunikation könnte klarer sein, aber unterm Strich passt’s.

Auf meine Nachricht kam nur eine automatische Mail, mit dem Hinweis, dass eine Antwort wieder bis zu fünf Tage dauern kann. Eh leiwand ist das nicht. Günstig ja, aber beim nächsten Mal zahl ich lieber ein bissl mehr und weiß, woran ich bin.

Erst sollte ich umstellen, dann war alles schon storniert. Reagieren hab ich gar nimmer können. Später war dasselbe Gerät deutlich teurer. Der Support hat zwar geantwortet, aber eher knapp und ohne Lösung. Eine Lieferung gab’s dadurch natürlich auch nicht.

Da war ich noch erleichtert und dachte, gut, kann passieren. Bei der Ersatzlieferung ist es dann aber komplett gekippt. DPD hat für Freitag in Aussicht gestellt, am Samstag kam nochmals eine Zustellankündigung für den frühen Nachmittag. Tatsächlich wurde das Paket offenbar gar nicht verladen und erst am Montag vor dem Haus abgestellt. Der Karton war auf einer Seite massiv eingedrückt, nicht nur ein kleiner Transportschaden. Beim Auspacken war dann auch ein Teil des Geräts locker bzw. wackelig. Diesmal war der Kundenservice am Telefon deutlich weniger hilfreich. Ich sollte Fotos per Mail schicken, was ich auch sofort gemacht habe. Danach kam ohne Erklärung ein Retourenetikett. Kein kurzer Hinweis, keine Info zum weiteren Ablauf, einfach nichts. Die Reklamation hat sich dann gezogen, und statt eines weiteren Austauschs gab es eine Gutschrift über den Gerätepreis. Die Versandkosten fehlen meines Wissens noch immer. Besonders schade war die Antwort auf meine Nachfrage, warum kein weiterer Austausch möglich sei. Sinngemäß hieß es nur, man tausche nicht noch einmal um, und die inzwischen höheren Preise seien eben Tagespreise. Das wirkt schon ein bissl so, als würde man sich den einfacheren Weg aussuchen. Ich bin dankbar, dass der erste Austausch anfangs gut funktioniert hat, aber die Lieferung und die spätere Kommunikation haben den positiven Eindruck leider ziemlich zunichtegemacht.