RaboDirect

11 Bewertungen aus 1 Quelle

Gesamtbild

ⓘ Wir haben eine praktische Methode entwickelt, um schnell zu verstehen, was andere Nutzer von einem Produkt oder einer Dienstleistung halten. Unsere KI-Technologie betrachtet die Bewertungen, spürt die wichtigsten Emotionen auf und identifiziert die Kernthemen. All dies ordnen wir übersichtlich für Sie auf. So können Sie auf einen Blick die wichtigsten Meinungen sehen, ohne alle Bewertungen selbst lesen zu müssen. RaboDirect in Austria offers reliable banking services, however, with some limitations. Customers are dissatisfied with the drastic interest rate decrease and issues with login and account display. There are also concerns about lack of access to funds and important documents, as well as communication and website navigation difficulties. While some customers praise the quick resolution of account closures, overall, there are mixed results in delivery and customer service. Improvements are needed in communication, website functionality, and addressing customer queries promptly and effectively. (55%)

Produkt

RaboDirect bietet zuverlässige Bankdienstleistungen, jedoch mit einigen Einschränkungen. Es gab eine drastische Zinssenkung von 0,1% auf 0,01%, was für Unzufriedenheit bei Kunden sorgt. Es gab auch Probleme mit dem Login und der Anzeige des Kontostands bei 0€. Einige Kunden hatten seit 20 Tagen keinen Zugriff auf ihr Geld oder auf wichtige Dokumente wie Kontoauszüge oder Steuerbescheinigungen. Es fehlt auch die HBCI-Unterstützung, was die Zahlungssicherheit beeinträchtigen könnte. (40%)

Lieferung

Die Lieferung von RaboDirect scheint gemischte Ergebnisse zu liefern. Kunden loben die schnelle Auflösung von Konten (63%), jedoch bemängeln sie fehlende Zugriffs- und Kündigungsbestätigungen sowie den fehlenden Erhalt des Digi-Pass (100%). Es gibt auch Probleme mit der langen Bearbeitungszeit für die Kontolöschung und fehlende Reaktion auf PostIdent-Formulare (100%). Insgesamt scheint die Zuverlässigkeit der Bank von Fall zu Fall zu variieren.

Kundenservice

The customer service of RaboDirect in Austria receives mixed reviews. While some customers find the staff friendly and account opening easy, others report issues such as slow response times, unresponsive emails, and inefficiencies in handling problems. The lack of access to account information and slow resolution of inquiries are major concerns for customers, with some experiencing difficulty reaching the hotline or receiving necessary documents. Additionally, there are complaints about poor communication, lack of engagement from staff, and delays in resolving issues, indicating room for improvement in customer support. Overall, the customer service at RaboDirect faces challenges in addressing customer queries effectively and in a timely manner, with only 45% of customers expressing satisfaction with the service.

Kommunikation

RaboDirect hat laut Kundenbewertungen Probleme mit der Kommunikation, wie etwa keine Reaktion auf schriftliche Anfragen, E-Mails und Kontaktformulare (85%). Das Einloggen und die Anzeige des Kontostands sind fehlerhaft (70%), aber die Mitarbeiter am Telefon sind sehr freundlich (90%). Die Kontolöschung dauert zu lange und es gibt keinen Zugriff auf Guthaben oder wichtige Dokumente (75%). Insgesamt mangelnde Kommunikation und langsame Prozesse, aber die Mitarbeiter am Telefon sind freundlich und die Bank insgesamt zuverlässig (80%).

Webseite

The Website of RaboDirect in Austria has an unpractical navigation with oversized tiles and a slow and complicated interface, requiring frequent clicking and making it difficult to find the back button for transactions. The login process is cumbersome, requiring separate confirmation for username and password, and the use of an alternative token can lead to being locked out. The website is also considered outdated technologically, leading to ongoing login issues. However, some users may appreciate the security measures in place. (50%)