Ergofino - Bewertungen und Erfahrungen

Paket einfach vor die Tür gestellt, obwohl ich das nicht wollte, Tracking war auch schlecht. Sonst: zufrieden, wäre wieder eine Option.

Musste das System unbedingt haben, weil ich wegen Rückenproblemen nicht dauernd aufs Dach will und die Stromrechnung drücken wollte. Die Bestellung und Detailfragen wurden am Telefon flott geklärt, das war angenehm. Das Paket kam sogar früher als erwartet und sehr ordentlich verpackt, nur blöd, dass am Liefertag ein Riesen-Schneechaos war. Der Fahrer konnte die Palette wegen seinem Elektrohubwagen mit den kleinen Rädern nur auf die Straße stellen. Mit meinem eigenen Hubwagen und der Hilfe vom Nachbarn haben wir die Palette rübergebracht — lästig, aber nicht Schuld von der Firma. Montage noch ausstehend wegen angefrorenem Schnee am Erkerdach, ich bin aber zuversichtlich.

Bestellung war kein Drama, die Lieferung aber schon. Ich hab mich beraten lassen und dann die Anlage bestellt. Später stellte sich raus, die Batterie passt nicht wirklich zu meinen Vorstellungen und ich sollte das Nachfolgemodell nehmen. Umstellen ging nur über Widerruf und Neuauftrag. Hat mich nicht wahnsinnig gestört, also gemacht. Danach lief bis zur Ankündigung der Lieferung alles normal. Link zur Sendungsverfolgung kam. Dort tat sich kaum was bis zum Liefertermin, trotz telefonischer Nachfrage blieb am Anfang nur Funkstille. Ich hab extra geschrieben, dass wir zur Adresse fahren müssen und auf jeden Fall eine Hilfskraft brauchen, die wir informieren müssen. Das wurde nicht richtig umgesetzt. Am Liefertag haben wir von 9 bis 14 Uhr gewartet. Dann angerufen. Aussage: Fahrer ist bald da. Nach einer Stunde nochmal anrufen. Dann hieß es, die Spedition reagiert nicht auf Anfragen. Ich habe die Hilfskraft bezahlt und Solar Mars informiert. Die Antwort kam erst am nächsten Tag: Lieferung am selben Tag, keine Hilfskraft nötig, die bringen einen Gabelstapler. In der Zwischenzeit meldete sich die Spedition doch noch und sagte, sie sind in einer halben Stunde da. Zum Glück waren wir da. Der Fahrer kam mit einer schwer beladenen Palette. Er stellte sie mit dem Hubwagen vor dem Grundstück schräg ab, wie vereinbart auf Bordsteinkante. Dann stand ich ohne Hilfskraft da und hatte das Risiko, dass die Palette beim Abladen kippt. Mit viel Improvisation und Bastelei haben wir es geschafft, aber es war chaotisch. Positiv: der Fahrer war bemüht und hat mitgedacht, sonst wäre es schlimmer geworden. Zum Aufbau kann ich noch nichts sagen, das folgt noch. Fazit: Produktentscheidung und Kaufprozess okay, Kommunikation und Auslieferung mangelhaft. Hatte bei anderen Firmen schon besser funktionierende Lieferkoordination gesehen, daher enttäuschend.