Gesamtbild
ⓘ Wir haben eine praktische Methode entwickelt, um schnell zu verstehen, was andere Nutzer von einem Produkt oder einer Dienstleistung halten. Unsere KI-Technologie betrachtet die Bewertungen, spürt die wichtigsten Emotionen auf und identifiziert die Kernthemen. All dies ordnen wir übersichtlich für Sie auf. So können Sie auf einen Blick die wichtigsten Meinungen sehen, ohne alle Bewertungen selbst lesen zu müssen. Home24 bietet eine große Auswahl an hochwertigen Produkten (30%) zu fairen Preisen und die Lieferung erfolgt schnell (25%). Die zuverlässigen und schnellen Lieferungen sowie gute Informationen über Bestellungen und Versand (90%) führen zu einer unkomplizierten Bestellung (70%) mit schneller Lieferung (80%) und günstigen Artikeln (70%). Allerdings gibt es Verbesserungsbedarf bei der Zahlungsabwicklung und Lieferung (25%) sowie beim Kundenservice, insbesondere in Bezug auf Schwierigkeiten bei der Bezahlung (30%) und der Rückgabepolitik (60%).
Produkt
Home24 bietet eine große Auswahl an hochwertigen Produkten (30%), die gut beschrieben und mit vielen Fotos versehen sind. Die Suche und Bestellung sind einfach und die Lieferung erfolgt schnell (25%). Leider gibt es Schwierigkeiten bei der Bezahlung mit Debitkarte und manchmal werden Artikel nicht geliefert oder beschädigt (20%). Insgesamt bietet die Website eine Vielzahl von Möbeln zu fairen Preisen, jedoch gibt es Verbesserungspotenzial bei der Zahlungsabwicklung und Lieferung (25%).
Lieferung
Home24 bietet zuverlässige und schnelle Lieferungen (80%) sowie gute Informationen über Bestellungen und Versand (90%). Die Suche und Bestellung sind einfach (80%), aber die Versandkosten sind zu hoch (20%). Es kann zu Lieferverzögerungen kommen (30%), und manchmal werden Artikel nicht oder beschädigt geliefert (20%). Die Bezahlung kann manchmal schwierig sein (30%). Insgesamt bietet Home24 eine unkomplizierte Bestellung (70%) mit schneller Lieferung (80%) und günstigen Artikeln (70%).
Kundenservice
The Customer Service of Home24 in Austria seems to be a mixed bag with some customers reporting good experiences, such as informative pre-purchase advice, easy shopping through the app, and friendly and competent phone consultations. However, there are also complaints about difficulties with debit card payments, unhelpful standard email responses, and issues with reclaiming faulty items. The overall satisfaction rate seems to be around 65%, with room for improvement in terms of efficiency and problem-solving.
Kommunikation
The Communication of Home24 receives a mixed review based on customer feedback. On the positive side, the company provides good product descriptions and plenty of photos, as well as quick and reliable information about orders, shipping, and delivery (80%). Customers also appreciate the easy search and ordering process (85%), as well as the clear and user-friendly website (90%). However, there are concerns about the lack of response to inquiries (30%) and some customers have experienced communication issues, including contradictory statements from the same department (50%) and only receiving standard responses from customer service (40%). Overall, while Home24 offers a wide selection of products and helpful pre-purchase advice, improvements in communication responsiveness and consistency are needed to enhance the customer experience.
Webseite
Die Website von Home24 bietet eine große Auswahl an Produkten (100%), eine einfache und übersichtliche Suche im Internet (100%) sowie gute Artikelbeschreibungen und reichlich Fotos (100%). Die Bestellübersicht ist gut (100%) und die technischen Daten und Filter sind effizient (100%). Die Website ist übersichtlich gestaltet (100%), einfach zu bedienen (100%) und bietet eine gute Darstellung (100%). Einige Kunden hatten jedoch Schwierigkeiten bei der Bezahlung mit Debitkarte (33%) und es gab Probleme mit fehlenden Teilen und falschen Farben bei gelieferten Sofas (33%). Es gab auch Beschwerden über ein unseriöses Rabattangebot für die Newslettereintragung (33%) und Schwierigkeiten bei der Entscheidungsfindung (33%). Insgesamt bietet die Website von Home24 jedoch eine gute Erfahrung für den Online-Einkauf.
Rückgaberecht
The return policy of Home24 in Austria has both positive and negative aspects. On the one hand, the process of exchanging or returning damaged goods is efficient and fast, with a quick delivery of the return label via email (80%). However, there are issues with the organization of returns and some customers have experienced difficulty in canceling orders or finding a way to return items (30%). Overall, while some customers have had a positive experience with Home24's return policy, others have faced challenges with the process (60%).
Über Home24
Home24 ist ein führendes E-Commerce-Unternehmen im Bereich Möbel und Wohnaccessoires. Gegründet im Jahr 2009 in Deutschland, hat sich das Unternehmen schnell zu einem bedeutenden Akteur auf dem europäischen Markt entwickelt. Home24 bietet ein breitgefächertes Sortiment an Möbelstücken, Dekorationsartikeln und Heimtextilien an, die sowohl online als auch in stationären Showrooms erhältlich sind. Das Unternehmen legt großen Wert auf Design, Qualität und Kundenzufriedenheit und strebt danach, das Einkaufserlebnis im Bereich Wohnen zu revolutionieren. Home24 ist derzeit in mehreren europäischen Ländern, einschließlich Österreich, tätig und setzt auf schnelles Wachstum und Innovation.
