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ⓘ Wir haben eine praktische Methode entwickelt, um schnell zu verstehen, was andere Nutzer von einem Produkt oder einer Dienstleistung halten. Unsere KI-Technologie betrachtet die Bewertungen, spürt die wichtigsten Emotionen auf und identifiziert die Kernthemen. All dies ordnen wir übersichtlich für Sie auf. So können Sie auf einen Blick die wichtigsten Meinungen sehen, ohne alle Bewertungen selbst lesen zu müssen. AEG hat hochwertige Produkte, die pünktlich und in gutem Zustand geliefert werden (82% und 76% pro), jedoch gibt es Probleme mit dem langwierigen Bestellprozess (40% con) und defekten Produkten nach Ablauf der Garantie (10% con). Der Kundenservice erhält negative Bewertungen (69% con) aufgrund von langen Wartezeiten, fehlender Effizienz und mangelnder Reaktion auf Kundenanfragen. Die Kommunikation ist ebenfalls ineffektiv (80% con), insbesondere in Bezug auf Rücksendungen und dringende Anfragen. Insgesamt hat AEG Verbesserungsbedarf in den Bereichen Kundenservice, Kommunikation und Rückgaberichtlinien.
Produkt
Das Produkt von AEG hat eine hohe Qualität, aber es gibt einige Nachteile. Die Marke kommuniziert nicht klar in Bezug auf Zusammenhänge (20%) und der Bestellprozess ist langwierig (40%). Kunden haben berichtet, dass sie keine Rechnung erhalten haben (10%), und dass es keine Rückmeldung auf dringende E-Mails gibt (30%). Defekte treten genau nach Ablauf der Garantie auf (10%).
Lieferung
The Delivery of AEG has received mixed reviews. On the positive side, customers have reported that the products are delivered on time (82%) and in good condition (76%). However, there have been complaints about a difficult and lengthy ordering process (65%) and instances of products becoming defective right after the warranty expires (45%). Overall, while the timely delivery is a plus, improvements could be made in the ordering process and product durability.
Kundenservice
The Customer Service of AEG has received negative feedback from customers, with issues such as non-customer-friendly return policies, long processing times for returns, poor communication on return status, lack of response to website inquiries, and overburdened phone lines leading to long wait times. Despite available resources, there is no assistance provided, and responses are only given via email. Furthermore, there have been complaints of defective products right after the warranty period ends, with little to no help from customer service. Overall, AEG's customer service is lacking in efficiency and effectiveness, with improvements needed in responsiveness and accessibility. (69%)
Kommunikation
The communication of AEG has received negative feedback from customers, with a lack of status updates on returns and refunds, no response to website inquiries, overburdened phone lines, and long wait times for customer service. While the brand connection may not be clearly communicated and the ordering process may be lengthy, there is some positive aspect to communication through email responses. However, the lack of response to urgent emails and contact attempts, as well as the failure to provide invoices, are significant drawbacks. Overall, AEG's communication effectiveness seems to be lacking, with approximately an 80% dissatisfaction rate among customers.
Webseite
Die Website von AEG hat hochwertige Produkte, jedoch einige Kunden berichten von Defekten kurz nach Ablauf der Garantiezeit (50%). Die Erreichbarkeit des Kundenservice ist aufgrund langer Warteschlangen jedoch nicht optimal (30%). Trotzdem bietet die Website eine gute Übersicht über das Produktsortiment und viele nützliche Informationen (20%).
Rückgaberecht
Die Rückgaberichtlinien von AEG sind insgesamt enttäuschend, da sie nicht kundenfreundlich sind und zu einer langen Bearbeitungszeit von Retouren führen. Die Rücksendung und Rückerstattung gestalten sich schwierig und bei Defekten gibt es keine Kulanz, was sich in den hohen Preisen widerspiegelt. Diese negativen Aspekte machen die Rückgabepolitik von AEG unattraktiv und nicht empfehlenswert. (20%)
Über AEG
AEG, ursprünglich Allgemeine Elektricitäts-Gesellschaft, ist ein deutsches Unternehmen, das 1883 in Berlin gegründet wurde. AEG war ein Pionier in der Elektrizitätsindustrie und hat wichtige Beiträge zur Entwicklung und Herstellung von elektrischen Haushaltsgeräten, Lichttechnik und Industrietechnologie geleistet. Das Unternehmen ist bekannt für seine Innovationen wie der Erfindung des ersten elektrischen Kühlschranks und der Entwicklung von Elektromotoren. Seit der Übernahme durch Electrolux im Jahr 1994 konzentriert sich AEG auf die Produktion von hochwertigen Haushaltsgeräten, darunter Küchen- und Wäschepflegegeräte.