Autodoc - Bewertungen und Erfahrungen

Die überholte Lichtmaschine machte wegen eines Lagers schlapp, obwohl noch Garantie drauf war. Ich hab sie damals über die KBA-Daten ausgesucht, weil ich nach einem früheren Fehlkauf kein Risiko mehr wollte. Leistung und Anschlüsse haben auch gepasst, daran lag es sicher nicht. Für den täglichen Weg in die Arbeit war das Auto aber halt notwendig. Was mich stört, ist weniger der Defekt selbst als dieses Hin und Her danach. Über einen Monat immer wieder andere Leute, lange Pausen und am Ende die Aussage, die Teilenummer stimme angeblich nicht. Eine nachvollziehbare Erklärung kam nicht. Stattdessen soll ich das Teil über Widerruf zurückschicken, damit der Lieferant schaut. Gleichzeitig hieß es schon, dass wohl eh nichts anerkannt wird. Funktioniert hat sie lange genug, aber bei der Garantie wirkt das Ganze eher zäh als fair.

Unterm Strich würd ich hier grad nur mit Vorsicht bestellen. Wir haben das Werkzeug für eine Reparatur am Auto gebraucht, weil bei uns eh schon genug liegen geblieben ist. Nach einem einzigen Tag war das Teil hinüber, kann passieren, dachte ich mir noch. Retoure angemeldet, Paket zurückgeschickt – und seit mehr als sieben Wochen warten wir auf die Rückzahlung. Jetzt heißt es plötzlich, der Hersteller muss das erst prüfen, was angeblich nochmal bis zu acht Wochen dauern kann. Ehrlich, fast 15 Wochen für ein defektes Produkt ist schon heftig. Der Ablauf beim Zurücksenden war an sich okay, aber der Kundenservice kann da nicht wirklich weiterhelfen.

keine brauchbare Sendungsverfolgung, keine Info, wann der externe Zusteller auftaucht, und auch keine Möglichkeit, das Paket abstellen zu lassen oder den Termin zu verschieben. Zweimal war natürlich niemand daheim, weil man ja nicht den ganzen Tag warten kann. Beim dritten Anlauf hatte ich zufällig Glück. Fast drei Wochen für so ein Teil sind schon zäh, vor allem weil dadurch mein Termin für die TÜV-Nachprüfung geplatzt ist und ich extra zahlen musste. Beim Support hab ich mir wenigstens eine konkrete Auskunft erwartet. Stattdessen kamen eher Textbausteine, manche Mails wurden gar nicht beantwortet. Das Teil selbst passt und ist in Ordnung, darum ist es nicht komplett daneben. Trotzdem: Meine anfängliche Skepsis ist leider eher größer geworden.