Die Rückgaberichtlinien von Mac's Mystic Store haben sowohl positive als auch negative Aspekte. Positiv ist, dass es problemlose Rückgabemöglichkeiten bei Nichtgefallen gibt, und der Umtausch ohne Probleme funktioniert. Allerdings müssen Kunden die Gesamtlieferung verlangen, was als unpraktisch empfunden werden kann. Es gibt zusätzliche Kosten für Retouren und unversichertes Zurücksenden wird bestritten, was zu einer fehlenden Rückerstattung führen kann. Zudem gibt es Probleme mit der Produktverfügbarkeit und einige Kunden haben Schwierigkeiten mit der Größenüberprüfung. Ihr Kundenservice sowie die Produktdeklaration wurden als schlecht und unseriös empfunden. Insgesamt gibt es Raum für Verbesserungen in der Rückgabepolitik des Unternehmens. (68%)

4.0

Grade

👍3👎12

Key Insights

✗

"Problematische Rückerstattungsprozesse"

✗

"Unversichertes Zurücksenden wird bestritten, Keine Rückerstattung erhalten, Schlechter Kundenservice"

✓

"Kunde muss Gesamtlieferung verlangen"

✗

"Rücksendung auf eigene Kosten"

✓

"Umtausch funktionierte ohne Problem"

✓

"Problemlose Rückgabemöglichkeiten bei Nichtgefallen"

Zusammengefasste Bewertungen

2.0

Katrin Schilling 13. März 2023

✗

Schlechte Lieferung und Kommunikation

✗

Problematische Rückerstattungsprozesse

✗

Unzuverlässige Produktlieferung

2.0

Janina Jansen 13. Dezember 2022

✗

Unversichertes Zurücksenden wird bestritten, Keine Rückerstattung erhalten, Schlechter Kundenservice

✗

Schlechte Erfahrung mit dem Shop, Unfreundlich und abzockend, Keine Empfehlung für diesen Shop

2.0

jfiöoewjrijjf kjödifjiorjaiöjiöfjd 1. September 2022

✗

Nicht kundenfreundlich

✓

Produkte sind super

✗

Kundendienst und Informationen schlecht

✗

Unwahre Lieferzeiten auf der Webseite

✗

Versand ohne Kunden zu informieren

✗

Zusätzliche Kosten durch Teillieferungen

✗

Zu großer Warenwert angegeben

✗

Mangelnde Information zur Mehrwertsteuer

✓

Kunde muss Gesamtlieferung verlangen

2.0

Carolina69 2. Juni 2022

✗

Nicht besonders qualitativ

✗

Lange Lieferzeit

✗

Schlechter Kundenservice

✗

Rücksendung auf eigene Kosten

10.0

Kevin Bastians 17. Mai 2022

✓

Mega große Auswahl von hochqualitativer Mode

✓

Super Verarbeitung

✓

Schnelle Lieferung

✓

Umtausch funktionierte ohne Problem

10.0

Nas Afridi 5. März 2022

✓

Breites Sortiment von Gothic-Kleidung zur Auswahl

✓

Einfacher Bestellprozess und schnelle Lieferung

✓

Freundlicher Kundenservice bei Fragen und Problemen

✓

Problemlose Rückgabemöglichkeiten bei Nichtgefallen

2.0

Frank Frei 19. Jänner 2022

✗

Keine Kulanz bei Rückgaben von Hygieneartikeln

✗

Unklare Größenangaben bei Produkten

✗

Risiko wird komplett auf Kunden abgewälzt

2.0

Sebastian Arm 27. Oktober 2021

✓

Große Auswahl, Unklare Größenangaben

✗

Zusätzliche Kosten für Retoure, Schlechte Kommunikation

✗

Hose als Hygienartikel deklariert

✗

Kundenservice nicht kundenorientiert

2.0

Alexander von Döllen 10. September 2021

✗

Kosten für den Rückversand

✗

Lange Lieferzeiten

✗

Fehlende Hinweise bei Bestellung

✗

Hohe Rückversandkosten

10.0

Jan Lambrecht 16. Juli 2021

✓

SEHR MERKWÜRDIG (Korrektur)

✓

Positive Kundendiensterfahrung

✗

Fehlende Artikel in Bestellungen

✗

Mangelnde Transparenz bei Sendungen

✗

Mögliche Probleme mit der Produktverfügbarkeit

4.0

Marit J 12. Juli 2021

✗

Lieferzeit von 6 Monaten

✗

Keine Information während des Wartens

✗

Kein Schadensersatz oder Rücknahme

✗

Keine erneute Bestellung

2.0

Sebastian Schmidt 14. April 2021

✗

Hygienewaren sind nicht rücksendbar

✗

Verzögerte Lieferung

✗

Schwierigkeiten bei Größenüberprüfung

✗

Unvollständige Sendung

2.0

Klaus Holzhäuser 1. März 2021

✗

Falsche Bewertungen

✗

Verzögerung bei der Lieferung

✗

Mangelnde Rückmeldung

✗

Unseriöse Produktdeklaration

Mac`s Mystic Store

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Erfahrungen mit Rückgaberecht

Key Insights

Zusammengefasste Bewertungen